青島會議會務(wù)服務(wù)-服務(wù)禮儀特點(diǎn)

 

 

青島會務(wù)服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在會議上服務(wù)客戶的一種方法，會務(wù)服務(wù)禮儀一般是客戶在會議會務(wù)開會員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的是對會議服務(wù)人員行為有規(guī)范，給客戶一個良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有一個好心情，給客戶留下一個好印象。那么，大家知道青島會議會務(wù)會議服務(wù)禮儀有什么特點(diǎn)嗎？

 

 

 

一、青島會議會務(wù)會議禮儀服務(wù)的特點(diǎn)

 

 

 

青島會議禮儀服務(wù)的特點(diǎn)(一)規(guī)范性

 

 

 

1、布置規(guī)范：具體體現(xiàn)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀規(guī)范布置，體現(xiàn)禮賓次序及會議檔次。

 

 

 

2、程序規(guī)范：具體體現(xiàn)為會議服務(wù)的各項(xiàng)程序、流程都是事先確定、事先計劃的，重要的部分還要通過主辦方反復(fù)審核。接待服務(wù)中，對禮儀服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個環(huán)節(jié)都有規(guī)范安排，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及主辦方的要求提供了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會議服務(wù)中忙而不亂。

 

 

 

青島會議禮儀服務(wù)的特點(diǎn)(二)靈活性

 

 

 

1、會議服務(wù)雖是按計劃進(jìn)行，各項(xiàng)流程都有條不紊，但也會常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時有電話或有事相告參會人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺上頻繁走動和耳語而分散他人注意力，影響會議效果;若會場上因工作不當(dāng)發(fā)生差錯，工作人員應(yīng)不動聲色，盡快處理，不能驚動其他人，更不能慌慌張張、來回奔跑以免影響會議氣氛和正常秩序。

 

 

 

2、注意調(diào)整會議室的溫度、濕度，創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。會議廳中的溫度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之間為宜。

 

 

 

青島會議禮儀服務(wù)的特點(diǎn)(三)時間性

 

 

 

1、一般會議的時間性很強(qiáng)，都強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。由此制定的服務(wù)方案也應(yīng)體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。以時間段來劃分接待方案，保證專人定時服務(wù)到位。

 

 

 

2、一方面強(qiáng)調(diào)會議的時間性，一方面又要對會議的延時、會議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時，會議前的準(zhǔn)備工作也應(yīng)根據(jù)時間計劃準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成，如會議資料的準(zhǔn)備、會議場所的布置、會議設(shè)備的調(diào)試等。如果該完成的時間內(nèi)沒有完成，則勢必給會議服務(wù)工作帶來不便。

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