本文目錄

1. 線上教學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2. 會(huì)議直播平臺(tái)哪個(gè)質(zhì)量好
3. 如何制定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系

線上教學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

2020年的春節(jié)前夕，突如其來(lái)的疫情，成為了“將士們”奔赴前線的出征令。院士專家、醫(yī)生、護(hù)士，還有很多工程師，建筑工人；他們來(lái)不及吃上一口年夜飯，甚至來(lái)不及跟家人說(shuō)上一聲再見(jiàn)，就毅然離家，逆行到達(dá)了最危險(xiǎn)的地方----武漢。他們戴上口罩，穿起了防護(hù)服，也帶上了新春的祝愿和祝福，是為了身后更多人的平安，為了更多、更多安寧的夜晚。

一、疫情就是號(hào)令：

一聲令下：華夏兒女齊動(dòng)員，眾志成城抗肺炎，生命責(zé)任重泰山，火神雷神極速建。醫(yī)護(hù)人員最勇敢，廢寢忘食搶時(shí)間，后方捐物又捐款，舉國(guó)上下渡難關(guān)。……

每天早上起來(lái)看到疫情更新通報(bào)，疫情的新聞，前方感人的事跡，使我們的心情也跟著波瀾起伏，既擔(dān)憂疫情的擴(kuò)散，又感恩前方許許多多白衣戰(zhàn)士的勇敢與承擔(dān)，我們被勇敢的人們保護(hù)的很好，感恩并慶幸我是中國(guó)人，生活在中國(guó)的幸福感和自豪感油然而生。

作為一名教師，雖不能沖向疫情前線，也想著既不給國(guó)家添亂，還能為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)！機(jī)會(huì)來(lái)了。

二、用實(shí)際行動(dòng)抗戰(zhàn)疫情

（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大力支持

狡猾的病毒，還沒(méi)有被完全消除。在“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，大年初四，高三的老師們?yōu)榱顺醢四苷Ｉ险n就開(kāi)始了直播課的準(zhǔn)備。探索者總是最先披荊斬棘。初九高二年級(jí)就開(kāi)始了釘釘?shù)南螺d，建備課組群，聯(lián)系學(xué)生建班級(jí)群的工作。

我們無(wú)法回到正常的課堂教學(xué)，但是老師們自主學(xué)習(xí)，研究釘釘?shù)闹辈シ绞剑谀昙?jí)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以備課組為單位，老師們多次開(kāi)會(huì)，相互學(xué)習(xí)交流，不斷研究、摸索，分享經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校統(tǒng)一給老師們配置了攝像頭，耳機(jī)，書(shū)寫板；移動(dòng)，聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)公司為了網(wǎng)課能順利進(jìn)行，免費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)容了寬帶；大大的緩解了卡頓，網(wǎng)絡(luò)延遲等問(wèn)題；使豐富多樣的直播課的教學(xué)得到保障。

（2）各位老師辛勤工作

在這段特殊的日子里，王曉宇，王金娥的家庭夫妻都是教師，都需要講授直播課，孩子也要上直播課學(xué)習(xí)，難免沖突；為了不相互干擾，房間不夠，金娥就開(kāi)辟新空間，在陽(yáng)臺(tái)擺張桌子搭起工作臺(tái)；家里的老人靜悄悄的坐著，或者看無(wú)聲電視；曉宇的兩個(gè)小孩子還比較小，都懂得悄悄地自己玩，還說(shuō)爸爸媽媽在上課，我們不要吵；小青和她的孩子都需要上網(wǎng)課，她講課需要電腦時(shí)，他的兒子就用手機(jī)，想方設(shè)法調(diào)配開(kāi)；賈愛(ài)菊，張可明，陳麗欣雖說(shuō)家里工作環(huán)境較好，但是老同志遇到了新問(wèn)題，由于新的軟件、硬件的安裝、組合使用，都要自己研究學(xué)習(xí)，克服了重重困難，保證了教學(xué)得以正常的進(jìn)行，這些都離不開(kāi)家庭成員的配合與支持。

（3）課內(nèi)課外群策群力

為了提升教學(xué)效果，高二物理組平時(shí)注重教學(xué)研究，每周兩次集體備課，認(rèn)真解答學(xué)生問(wèn)題。網(wǎng)上利用家校本批改學(xué)生作業(yè)；利用釘釘?shù)碾S堂小測(cè)試或智學(xué)網(wǎng)及時(shí)考試檢測(cè)學(xué)習(xí)效果；點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)處不體現(xiàn)著老師們的精致，對(duì)學(xué)生的用心，和愛(ài)心。

為了課上學(xué)習(xí)更高效，還不費(fèi)眼睛，老師們認(rèn)真?zhèn)湔n，編寫學(xué)案，對(duì)每一環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)，提前網(wǎng)絡(luò)傳給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)；課上老師連麥，檢查交流。由于線上教學(xué)的局限性，教師備課更加費(fèi)時(shí)費(fèi)心費(fèi)力，甚至連圖片的呈現(xiàn)、乃至板書(shū)怎樣更流暢、美觀，老師們相互交流，提前準(zhǔn)備好；取長(zhǎng)補(bǔ)短，甚至不分課內(nèi)課外時(shí)間的答疑，隨時(shí)進(jìn)行。

三、感恩感動(dòng)，付諸行動(dòng)

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我們更深刻的理解了人類是命運(yùn)的共同體。老師們每天忙碌著，思索著，更新了教育理念，踐行了人生的價(jià)值，深刻地體會(huì)到了教育賦予生命的更厚重的意義。高二物理組的老師們團(tuán)結(jié)合作，留給我們很多感人的回憶。

我們被醫(yī)務(wù)人員感動(dòng)著，被前線的英雄們感動(dòng)著，也被自己感動(dòng)著……

滄海橫流，方顯英雄本色。中國(guó)政府和中國(guó)的人民和千千萬(wàn)萬(wàn)平凡的勞動(dòng)者用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了中國(guó)力量、中國(guó)速度和中國(guó)精神，彰顯了中華民族同舟共濟(jì)、守望相助的家國(guó)情懷。我們每一位教師，為人師表，勇于擔(dān)當(dāng)，顧全大局，甘于奉獻(xiàn)，中國(guó)人民一定能戰(zhàn)勝疫情，中國(guó)的壯舉一定會(huì)永世流傳。

一場(chǎng)疫情阻隔了你我，我們無(wú)法相約在校園共賞春色，卻能與全體高一學(xué)子“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。在舉國(guó)上下眾志成城，共克難關(guān)時(shí)，高一地理組老師，竭盡全力貢獻(xiàn)自己的一份力量。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是師生教法創(chuàng)新、學(xué)法改革的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。疫情之下，網(wǎng)絡(luò)之上，初次嘗試，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行在線授課，高一地理組做了大量的準(zhǔn)備。

一、備課：群策群力探索新方式

網(wǎng)絡(luò)授課是責(zé)任，也是一種動(dòng)力。我們?cè)趥湔n過(guò)程中意識(shí)到，盡管授課形式是新的，但學(xué)科的核心素養(yǎng)依舊不變。地理作為一門重在實(shí)踐的課程，在網(wǎng)絡(luò)授課中不僅要教課本知識(shí)，也要落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，結(jié)合必修二中的“人與環(huán)境和諧相處觀”和武漢疫情地理分析，強(qiáng)化人類與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)文明理念，力求科學(xué)性、實(shí)踐性、時(shí)代性的統(tǒng)一，滿足學(xué)生現(xiàn)在和未來(lái)學(xué)習(xí)、工作、生活的需求。

在備課過(guò)程中，我們利用“釘釘會(huì)議”開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，多方面探索網(wǎng)絡(luò)授課新技術(shù)，我們也充分利用地理信息技術(shù)，營(yíng)造直觀、實(shí)時(shí)、生動(dòng)的地理教學(xué)環(huán)境。大家集思廣益，找到了許多平時(shí)忽略的素材和內(nèi)容，不僅發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)授課中“單對(duì)單”傳輸內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，也讓地理信息技術(shù)得到了完美的體現(xiàn)。

二、上課：挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)授課對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種新的挑戰(zhàn)，在前期大量準(zhǔn)備過(guò)后，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，我們有了更多的收獲。

在學(xué)校推動(dòng)“課堂教學(xué)五環(huán)節(jié)”的背景下，盡管受限于環(huán)境難以實(shí)現(xiàn)，但授課過(guò)程中，我們還是精心準(zhǔn)備，力求利用互聯(lián)網(wǎng)，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都更加生動(dòng)豐富。在1910班的一節(jié)課中，原本課堂上利用學(xué)案完成學(xué)思的.部分，將“武漢疫情“這一專題帶入，巧妙的與必修二全書(shū)知識(shí)聯(lián)系在一起，學(xué)生分組進(jìn)行合作探究，以視頻和課件等形式展示，既給學(xué)生有了自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，也讓學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)資源提供了自我發(fā)揮的空間。不知不覺(jué)中，項(xiàng)目學(xué)習(xí)的意識(shí)也悄然扎根在學(xué)生心中。

在學(xué)生自我學(xué)習(xí)，自我研究之后，如何引導(dǎo)學(xué)生形成人地協(xié)調(diào)觀，學(xué)會(huì)用綜合思維分析，培養(yǎng)起區(qū)域認(rèn)知的能力，未來(lái)走向真正的地理實(shí)踐力便是我們所遇到的新課題。我們?cè)谔嵘龑W(xué)生地理學(xué)科方面的品格和關(guān)鍵能力，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主、合作、探究等學(xué)習(xí)方式，在自然、社會(huì)、生活等情境中開(kāi)展豐富多樣的地理實(shí)踐活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)需要共享精神，為了提高學(xué)習(xí)效果，我們也在和太原市地理教師不斷交流，不斷尋找好的學(xué)習(xí)資料，制作出好的課件，讓學(xué)生們充分感受地理學(xué)科之美。

隨著疫情發(fā)展，用地理一節(jié)小課堂孕育出獨(dú)特的思政教育，讓學(xué)生具備家國(guó)情懷和世界眼光，形成關(guān)注地方、國(guó)家和全球的地理問(wèn)題及可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的意識(shí)。

三、測(cè)試：高效檢測(cè)學(xué)習(xí)效果

線上教學(xué)不可避免對(duì)學(xué)習(xí)效果存在疑問(wèn)，在年級(jí)組統(tǒng)一安排下，我們進(jìn)行了一次周考和一次月考，考慮到線上答題判卷比較麻煩的問(wèn)題，出題過(guò)程中精心組題，以選擇題為主，問(wèn)答題緊接時(shí)事，不僅學(xué)生答題更加便捷，老師判卷輕松，利用信息技術(shù)，也可以更好分析出每個(gè)人的學(xué)習(xí)效果。

“我以我行（心）戰(zhàn)疫情”——高一政治備課組

加繆在《鼠疫》中寫道：“同鼠疫斗爭(zhēng)，唯一的方式就是誠(chéng)摯……就我的情況而言，誠(chéng)摯就是做好本職工作。”面對(duì)肆虐的疫情，我們能做的，就是做好我們的本職工作，老師們認(rèn)真上課，學(xué)生們用功讀書(shū)。“停課不停學(xué)，延學(xué)不延教”，為此，高一政治備課組進(jìn)行了不斷地探索。

網(wǎng)絡(luò)教研，并肩作戰(zhàn)，共同探索線上教學(xué)教育方法，統(tǒng)籌安排教學(xué)進(jìn)度。面對(duì)線上教學(xué)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，備課組群策群力，打磨課件，細(xì)節(jié)刪增，精選試題,準(zhǔn)備講義，提煉延伸知識(shí)，力求把握“五步教學(xué)法”各個(gè)細(xì)節(jié)，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)教研中，有序記錄下不同老師的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，即使屏幕相隔，依然傳遞出每一位老師對(duì)教材的鉆研和對(duì)教學(xué)的熱忱。

釘釘教學(xué)，發(fā)現(xiàn)個(gè)性，步伐統(tǒng)一卻又體現(xiàn)不同老師獨(dú)特的教育構(gòu)想。袁雅鋒老師立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以高考的解題方法與思維方式循循善誘，為學(xué)生將來(lái)的學(xué)習(xí)筑牢根基；唐飛嬈老師春風(fēng)化雨，以學(xué)生身邊事例入題，帶領(lǐng)學(xué)生在學(xué)問(wèn)與生活中尋找辯證關(guān)系；霍昭琪老師因時(shí)制宜，巧用現(xiàn)代技術(shù)，耕耘一方釘釘平臺(tái)，在家校互動(dòng)中督促學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率；郭燁寧老師旁征博引，結(jié)合理科班特點(diǎn)，引入政治學(xué)經(jīng)典著作，拓寬學(xué)生知識(shí)廣度。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度是教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，良好的思想教育是教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，和諧的家校聯(lián)誼是教學(xué)質(zhì)量的保障，疫情當(dāng)下，我們組教師努力克服技術(shù)難題，保證線上教學(xué)質(zhì)量，袁老師對(duì)幾位年輕教師的幫助指導(dǎo)更助力全組教師共同向前。

思想啟迪，責(zé)任教育，整合教材與社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生命的尊重與思考，對(duì)國(guó)家的認(rèn)可與擔(dān)當(dāng)。疫情當(dāng)下，社會(huì)就是一本打開(kāi)的教科書(shū)，結(jié)合議題式教育，對(duì)學(xué)生開(kāi)展大戰(zhàn)役、大背景下的思想政治教育者。在議題“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任”中引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)國(guó)家性質(zhì)；在議題“打好防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，政府在行動(dòng)”中加強(qiáng)學(xué)生對(duì)政府工作的理解與認(rèn)同；在議題“全民抗疫，各盡其責(zé)”中幫助學(xué)生明確政治權(quán)利與義務(wù)……

此刻，乍暖還寒時(shí)，我們還沒(méi)能回到校園，依舊被困在各自的生活中，獨(dú)自戰(zhàn)斗。但我們從不孤獨(dú)，因?yàn)樗欣蠋煍y手同行，因?yàn)槲覀冇袑W(xué)校默默支持。期待抗疫勝利時(shí)，重返校園日。

一、簡(jiǎn)介

臨潁中學(xué)教學(xué)班3個(gè)，學(xué)生122名，教師18人，線上教學(xué)16人（袁中走教2人），自4月6日以來(lái)，我校按照《指南》要求，依據(jù)學(xué)校課程表，按時(shí)開(kāi)足開(kāi)齊課程，線上教學(xué)有條不紊地進(jìn)行，全體教師均能熟練地掌握網(wǎng)上教學(xué)技術(shù)，學(xué)生能按時(shí)進(jìn)入課堂，教學(xué)效果不斷提升。

二、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

1.學(xué)生學(xué)習(xí)效果；

依據(jù)學(xué)校工作群里各位上課教師反饋，學(xué)生上課參與率為99.5%，師生互動(dòng)情緒高漲，師生配合默契，學(xué)生學(xué)習(xí)效果較好。

2.學(xué)生提交作業(yè)情況；

學(xué)生的作業(yè)提交率為90%左右，個(gè)別學(xué)生成績(jī)較差，學(xué)生家長(zhǎng)不重視，班主任和課任教師在群里多次督促，還是無(wú)果。

3.學(xué)生作業(yè)訂正情況；

學(xué)生作業(yè)訂正率不高，原因是成績(jī)好的學(xué)生基本上作業(yè)無(wú)錯(cuò)誤，成績(jī)差的學(xué)生有時(shí)作業(yè)不提交，更別說(shuō)讓其訂正了。

4.學(xué)生情緒穩(wěn)定情況；

由于我校注重疫情防控知識(shí)的宣傳、心理健康的輔導(dǎo)，依據(jù)工作群內(nèi)班主任的反饋：我校全體學(xué)生心理情緒比較穩(wěn)定，無(wú)焦慮、恐慌心理。

5.學(xué)生居家鍛煉情況；

由于班主任時(shí)時(shí)跟蹤，準(zhǔn)時(shí)按課程表體育鍛煉時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒，學(xué)生均級(jí)達(dá)到居家鍛煉，上午陽(yáng)光課間、眼保健操，下午眼保健操，放學(xué)后自由活動(dòng)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到60分鐘以上。

二、線上教學(xué)主要亮點(diǎn)。

主要亮點(diǎn)：全體教師自制課件，釘釘群現(xiàn)場(chǎng)直播上課，增強(qiáng)師生互動(dòng)，教學(xué)效果較好。

三、線上教學(xué)存在問(wèn)題。

1、網(wǎng)絡(luò)不流暢，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

2、個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，家長(zhǎng)不重視，出現(xiàn)不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入課堂或中途溜號(hào)。

四、線上教學(xué)提質(zhì)增效整改計(jì)劃。

1、原則上尊重教師個(gè)人教學(xué)計(jì)劃設(shè)想，以實(shí)施釘釘群直播教學(xué)為主，要求教師精心備課，認(rèn)真上課。

2、要求教師之間互相交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，尋找線上教學(xué)的最佳切合點(diǎn)。

3、加大班主任、課任教師與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的溝通力度，確保線上教學(xué)學(xué)生的參與率為100%，學(xué)生作業(yè)的提交率、作業(yè)訂正率大幅度提升。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳、普及，加大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)的力度，讓學(xué)生愉快學(xué)習(xí)。

5、和家長(zhǎng)結(jié)合雙管齊下，科學(xué)管理，做到在家不減質(zhì)。

五、畢業(yè)班線上教學(xué)措施。

1、借鑒“阜陽(yáng)市教育局公眾號(hào)---空中課堂”平臺(tái)資源。

2、以實(shí)施釘釘群直播教學(xué)為主，要求教師精心備課，認(rèn)真上好復(fù)習(xí)課。

3、安排好學(xué)生居家體育中考加試項(xiàng)目的訓(xùn)練。

六、各學(xué)科作業(yè)布置與線上教學(xué)開(kāi)展基本情況。

1.教師作業(yè)布置；

依據(jù)“雙減”要求，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、理化科目既有課堂作業(yè)（主要為師生互動(dòng)作業(yè)，以文字、語(yǔ)音、圖片形式課堂提交），也有線下作業(yè)，政治、歷史、地理、生物、信息等均為課堂作業(yè)，作業(yè)設(shè)計(jì)有基礎(chǔ)性、提高性、拓展性、實(shí)踐性，依據(jù)學(xué)生水平，有必做題目和選做題目?jī)煞N。

2.教師作業(yè)講解與批改；

全體教師均能在每上下節(jié)課時(shí)，把上節(jié)課布置作業(yè)批發(fā)完整并反饋到群里，下節(jié)課時(shí)教師做到復(fù)習(xí)、提問(wèn)，并就作業(yè)出現(xiàn)的典型問(wèn)題統(tǒng)一講解。

3.教師線上答疑；

線上答疑分為兩個(gè)時(shí)間段：一是上午上課結(jié)束至12：30，二是下午放學(xué)至晚上8：30，這兩個(gè)時(shí)間段要求當(dāng)天有課的教師時(shí)刻關(guān)注班級(jí)群，隨時(shí)準(zhǔn)備給學(xué)生答疑。

4.教師上網(wǎng)課的方式。

釘釘群直播教學(xué)為主，輔以“國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)””阜陽(yáng)市教育局公眾號(hào)---空中課堂“播放相應(yīng)的課程。

目前用的比較多就是騰訊會(huì)議，釘釘。小型的會(huì)議無(wú)其他定制需求的可以滿足大部分用戶的需求。大型的會(huì)議直播軟件，需要一些互動(dòng)功能的話，比如異地嘉賓連線，多個(gè)會(huì)場(chǎng)連麥，分組研討，實(shí)時(shí)簽到，在線問(wèn)答等功能的話，就需要用到付費(fèi)的企業(yè)直播軟件了。比較推薦的有保利威云直播平臺(tái)適用于線上峰會(huì)論壇、活動(dòng)沙龍，線上學(xué)術(shù)研討，空中面試，招聘，內(nèi)部會(huì)議黨政宣講，內(nèi)部選舉等場(chǎng)景。點(diǎn)擊免費(fèi)試用。

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紅包打賞、聊天彈幕、簽到等多種互動(dòng)形式，活躍大會(huì)氣氛

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一、概述

1、概念

關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI）：是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：

S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表關(guān)聯(lián)性(Relevant)，指績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合；T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般遵循下面的過(guò)程。

1、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

可按照從宏觀到微觀的順序，依次建立各級(jí)的指標(biāo)體系。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并確定這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，從而建立企業(yè)級(jí)KPI。接下來(lái)，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI。然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步分解為更細(xì)的KPI。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

2、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面來(lái)對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)價(jià)者做得“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題。

3、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效、以及是否適合于評(píng)價(jià)操作。

二、KPI設(shè)計(jì)的基本思路

1.魚(yú)骨圖分析法

運(yùn)用“魚(yú)骨圖”分析法，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，其主要流程有:

(1)根據(jù)職責(zé)分工，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司整體利益是相關(guān)的。

(2)根據(jù)崗位,1%的標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素。

(3)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系。

(4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解。

2.工作量化的靈活處理

有些部門工作量化的確有困難，就從工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行量化。如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的量化難度相對(duì)大，若硬性地從其自身職責(zé)上進(jìn)行量化，邏輯上也說(shuō)不通，不對(duì)其量化，情理上同樣也說(shuō)不過(guò)去。實(shí)際處理，可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來(lái)界定，可以通過(guò)時(shí)間來(lái)界定。從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí)間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。

3.PDCA循環(huán)

運(yùn)用PDCA循環(huán)逐步完善和落實(shí)，其主要流程有:

(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由專業(yè)人員設(shè)計(jì)。

(2)設(shè)計(jì)稿上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議。

(3)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見(jiàn)進(jìn)行修訂。

(4)將修訂稿交各職能部門討論。

(5)將討論意見(jiàn)集中再修訂。

(6)上報(bào)批準(zhǔn)下發(fā)。

其中(1)—(5)項(xiàng)，實(shí)際工作中會(huì)有幾個(gè)來(lái)回。

4.KPI考核的支持環(huán)境

有了關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系，也不能保證這些指標(biāo)就能運(yùn)用于績(jī)效考核，達(dá)到預(yù)期的效果。要想真正達(dá)到效果，還取決于企業(yè)是否有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持環(huán)境。建立這種支持環(huán)境，同樣是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的。

(1)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。建立績(jī)效導(dǎo)向的組織氛圍，通過(guò)企業(yè)文化化解績(jī)效考核過(guò)程中的矛盾與沖突，形成追求優(yōu)異績(jī)效的核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。

(2)各級(jí)主管人員肩負(fù)著績(jī)效管理任務(wù)。分解與制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是各級(jí)主管應(yīng)該也必須承擔(dān)的責(zé)任。專業(yè)人員只是起技術(shù)支撐作用。

(3)重視績(jī)效溝通制度建設(shè)。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與制定過(guò)程中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立與落實(shí)是一個(gè)自上而下、至下而上的制度化過(guò)程。沒(méi)有良好的溝通制度作保證，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核就不會(huì)具有實(shí)效性和挑戰(zhàn)性。

(4)績(jī)效考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤。實(shí)踐表明，兩者掛鉤的程度緊密，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用。

三、KPI指標(biāo)體系建立流程

KPI指標(biāo)的提取，可以“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過(guò)程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要運(yùn)用表格的方式說(shuō)明KPI指標(biāo)的提取流程。

圖：KPI指標(biāo)提取總示意圖

分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：

1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；

2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）

3、將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。

圖：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚(yú)骨圖方式示例

圖：戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例

確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。

表：確認(rèn)流程目標(biāo)示例

確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。

確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例

部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取

在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的KPI指標(biāo)。

表：部門級(jí)KPI指標(biāo)提取示例

目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。

表：KPI進(jìn)一步分解到職位示例

四、KPI的目標(biāo)制定

從組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，KPI系統(tǒng)是一個(gè)縱向的指標(biāo)體系：先確定公司層面關(guān)注的KPI，再確定部門乃至個(gè)人要承擔(dān)的KPI，由于KPI體系是經(jīng)過(guò)層層分解，這樣，就在指標(biāo)體系上把戰(zhàn)略落到“人”了。而要把戰(zhàn)略具體落實(shí)，需要“顯性化”，要對(duì)每個(gè)層面的KPI進(jìn)行賦值，形成一個(gè)相對(duì)應(yīng)的縱向的目標(biāo)體系。所以，在落實(shí)戰(zhàn)略時(shí)有“兩條線”：一條是指標(biāo)體系，是工具；另一條是目標(biāo)體系，利用指標(biāo)工具得到。當(dāng)然，目標(biāo)體系本身還是一個(gè)溝通與傳遞的體系，即使使用KPI體系這一工具，具體的目標(biāo)制定還需要各級(jí)管理者之間進(jìn)行溝通：下級(jí)管理者必須參與更高一級(jí)目標(biāo)的制定，由此他才能清楚本部門在更大系統(tǒng)中的位置，也能夠讓上級(jí)管理者更明確對(duì)其部門的要求，從而保證制定出適當(dāng)、有效的子目標(biāo)。這樣，通過(guò)層層制定出相應(yīng)的目標(biāo)，形成一條不發(fā)生偏失的“目標(biāo)線”，保障戰(zhàn)略有效傳遞和落實(shí)到具體的操作層面。具體到績(jī)效管理的實(shí)施上，各部門承擔(dān)的KPI是由戰(zhàn)略決定的，但具體到某個(gè)年度時(shí)，并不需要對(duì)其所有承擔(dān)的KPI進(jìn)行賦值、制定目標(biāo)。

因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是相對(duì)長(zhǎng)期的，而具體到年度時(shí)一定會(huì)有所偏重，要求在選擇全面衡量戰(zhàn)略的KPI時(shí)要根據(jù)戰(zhàn)略有所取舍。具體的年度目標(biāo)的制定，是在全面分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)年度戰(zhàn)略構(gòu)想，對(duì)本年度確定的KPI進(jìn)行賦值，從而得到的。在這其中，KPI只是一個(gè)工具體系；而制定目標(biāo)的關(guān)鍵還在于“人”與“人”的溝通和理解，需要管理者和自己的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、外部客戶、供應(yīng)商進(jìn)行 360°全方位的溝通。管理，在制定目標(biāo)、落實(shí)戰(zhàn)略的時(shí)候，就是一個(gè)溝通、落實(shí)的過(guò)程。所謂戰(zhàn)略的落實(shí)，正是通過(guò)這種階段性目標(biāo)狀態(tài)的不斷定義和實(shí)現(xiàn)而逐步達(dá)到的。

五、建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)

建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級(jí)KPI。

接下來(lái)，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。

最后，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問(wèn)題：多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。

每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程，或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如，跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。

績(jī)效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門的KPI，部門的KPI來(lái)自上級(jí)部門的KPI，上級(jí)部門的KPI來(lái)自企業(yè)級(jí)KPI。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。

善用KPI考評(píng)企業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。

六、KPl系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)

當(dāng)進(jìn)行KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者被遵循SMART原則。一般來(lái)講，KPI的設(shè)計(jì)者對(duì)于這個(gè)SMART原則是很熟悉的，但是，在實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用的時(shí)候，卻往往陷入以下誤區(qū)。

1、對(duì)具體原則理解偏差帶來(lái)的指標(biāo)過(guò)分細(xì)化問(wèn)題

具體原則的本意是指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。但是，不少設(shè)計(jì)者理解成指標(biāo)不能籠統(tǒng)的話，就應(yīng)盡量細(xì)化。然而，過(guò)分細(xì)化的指標(biāo)可能導(dǎo)致指標(biāo)不能成為影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。比如，天津某化工原料制造企業(yè)在其原來(lái)的 KPI考核系統(tǒng)里，對(duì)辦公室平日負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放的文員也設(shè)定了一個(gè)考核指標(biāo)：“辦公用品發(fā)放態(tài)度”，相關(guān)人員對(duì)這一指標(biāo)的解釋是，為了取得員工的理解以便操作，對(duì)每個(gè)員工的工作都設(shè)定了指標(biāo)，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)都進(jìn)行了細(xì)化，力求達(dá)到具體可行。而實(shí)際上，這個(gè)“辦公用品發(fā)放態(tài)度”指標(biāo)盡管可以用來(lái)衡量文員的工作效果，但它對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造并非是“關(guān)鍵”的。因此，將該指標(biāo)納入KPI系統(tǒng)是不合適的。

2、對(duì)可度量原則理解偏差帶來(lái)的關(guān)鍵指標(biāo)遺漏問(wèn)題

可度量原則是指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。可度量原則是所有KPI設(shè)計(jì)者應(yīng)注重的一個(gè)靈魂性的原則，因?yàn)榭己说目尚行酝c這個(gè)原則的遵循有最直接關(guān)系。然而，可度量并不是單純指可量化，可度量原則并不要求所有的KPI指標(biāo)都必須是量化指標(biāo)。但是，在KPI系統(tǒng)實(shí)際設(shè)計(jì)中，一些設(shè)計(jì)者卻過(guò)分追求量化，盡力使所有的指標(biāo)都可以量化。誠(chéng)然，量化的指標(biāo)更便于考核和對(duì)比，但過(guò)分追求指標(biāo)的量化程度，往往會(huì)使一些不可量化的關(guān)鍵指標(biāo)被遺漏在 KPI系統(tǒng)之外。比如，銷售部門的絕大多數(shù)指標(biāo)是可以量化的，因此應(yīng)盡量采用量化指標(biāo)，而人力資源部門的某些工作是很難量化的。這時(shí)候，如果仍舊強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的可量化性，則會(huì)導(dǎo)致一些部門的KPI指標(biāo)數(shù)量不足，不能反映其工作中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)。

3、對(duì)可實(shí)現(xiàn)原則理解偏差帶來(lái)的指標(biāo)“中庸”問(wèn)題

可實(shí)現(xiàn)原則是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，要避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。由于過(guò)高的目標(biāo)可能導(dǎo)致員工和企業(yè)無(wú)論怎樣努力都無(wú)法完成，這樣指標(biāo)就形同虛設(shè)，沒(méi)有任何意義；而過(guò)低的目標(biāo)設(shè)置又起不到激勵(lì)作用，因此，KPI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者為避免目標(biāo)設(shè)置的兩極化，往往都趨于“中庸”，通常愛(ài)選擇均值作為指標(biāo)。但是，并非所有“中庸”的目標(biāo)都是合適的，指標(biāo)的選擇需要與行業(yè)的成長(zhǎng)性、企業(yè)的成長(zhǎng)性及產(chǎn)品的生命周期結(jié)合起來(lái)考慮。比如，廈門某軟件公司是一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，2003年的銷售收入是800萬(wàn)元。在制定2004年KPI體系時(shí)，對(duì)于銷售收入這一指標(biāo)的確定，最初是定在1980萬(wàn)元。咨詢公司介入KPI體系設(shè)計(jì)后，指出這一目標(biāo)定得太高，很難實(shí)現(xiàn)，會(huì)喪失激勵(lì)作用。而后，該企業(yè)又通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，重新估算了2004年的銷售收入，認(rèn)為應(yīng)在900萬(wàn)元至1300萬(wàn)元之間，并準(zhǔn)備將兩者的平均數(shù)1 100萬(wàn)元作為KPI考核指標(biāo)。咨詢公司在綜合各方面因素，尤其是分析了公司的成長(zhǎng)性后提出，1100萬(wàn)元這個(gè)看似“中庸”的目標(biāo)對(duì)一個(gè)處在成長(zhǎng)階段的公司來(lái)說(shuō)盡管高于上一年的銷售收入，但與通過(guò)積極努力可以實(shí)現(xiàn)的1300萬(wàn)元相比，激勵(lì)仍顯不足。咨詢公司建議選擇1300萬(wàn)元作為KPI指標(biāo)，該指標(biāo)是在企業(yè)現(xiàn)有實(shí)力下，員工們經(jīng)過(guò)努力，而且是巨大的努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于可實(shí)現(xiàn)這一原則的理解，指標(biāo)不僅要可以實(shí)現(xiàn)，還必須是經(jīng)過(guò)巨大努力才可以實(shí)現(xiàn)的，這樣考核才可以起到激勵(lì)作用。

4、對(duì)現(xiàn)實(shí)性原則回避而帶來(lái)的考核偏離目標(biāo)的問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)性原則指的是績(jī)效指標(biāo)實(shí)實(shí)在在，可以證明和觀察。由于考核需要費(fèi)用，而企業(yè)本身卻是利益驅(qū)動(dòng)性的，很多企業(yè)內(nèi)部KPI體系設(shè)計(jì)者為了迎合企業(yè)希望盡量降低成本的想法，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部一些需要支付一定費(fèi)用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，采取了舍棄的做法，以便減少考核難度，降低考核成本，而他們的理由(或者說(shuō)借口)往往是依據(jù)現(xiàn)實(shí)性這一原則，提出指標(biāo)“不可觀察和證明”。實(shí)際上，很多情況下，因這個(gè)借口被舍棄的指標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成是起到關(guān)鍵作用的。甚至，因這類指標(biāo)被舍棄得過(guò)多導(dǎo)致KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。因此，如果由于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源和技術(shù)水平有限暫時(shí)無(wú)法考核這一類指標(biāo)，而這類指標(biāo)又正是影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，那么，可以尋求外部幫助，比如聘請(qǐng)外部的專家或咨詢公司進(jìn)行KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不能因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題阻止KPI指標(biāo)的正確抉擇。

5、對(duì)時(shí)限原則理解偏差帶來(lái)的考核周期過(guò)短問(wèn)題

時(shí)限原則是指注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限，指標(biāo)的完成不能遙遙無(wú)期。企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)KPI系統(tǒng)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種周期過(guò)短問(wèn)題，有些KPI的設(shè)計(jì)者雖然是企業(yè)內(nèi)的中高層管理人員，但是他們中一些人并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效考核培訓(xùn)，對(duì)考核的規(guī)律性把握不足，對(duì)考核認(rèn)識(shí)不夠深入。他們往往認(rèn)為，為了及時(shí)了解員工狀況及工作動(dòng)態(tài)，考核的周期是越短越好。這種認(rèn)識(shí)較為偏頗。實(shí)踐中，不同的指標(biāo)應(yīng)該有不同的考核周期，有些指標(biāo)是可以短期看到成效的，可以每季度考核一次，而有些指標(biāo)是需要長(zhǎng)時(shí)間才可以看出效果的，則可能需要每年考核一次。但是，在一般情況下，KPI指標(biāo)不推薦每月考核，因?yàn)檫@會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力，打亂正常的工作計(jì)劃，使考核成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)久以往，考核制度勢(shì)必流于形式。

七、各主要責(zé)任中心KPI指標(biāo)

●研發(fā)系統(tǒng)

1、組織增幅

指標(biāo)名稱：新產(chǎn)品銷售額比率增長(zhǎng)率和老產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：年度新產(chǎn)品訂貨額占全部銷售訂貨額比率的增長(zhǎng)率，老產(chǎn)品的凈增幅

設(shè)立目的：反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長(zhǎng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

2、生產(chǎn)率提高

指標(biāo)名稱：人均新產(chǎn)品毛利增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長(zhǎng)率。

設(shè)立目的：反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理

數(shù)據(jù)收集：人力資源部

3、成本控制

指標(biāo)名稱：老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，銷售的老產(chǎn)品扣除可比采購(gòu)成本升(降)因素后的物料成本降低額。

設(shè)立目的：促使研發(fā)部門不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高老產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

指標(biāo)名稱：運(yùn)行產(chǎn)品故障數(shù)下降率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，網(wǎng)上運(yùn)行產(chǎn)品故障總數(shù)的下降率

設(shè)立目的：促使研發(fā)系統(tǒng)提高新、老產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)用

數(shù)據(jù)收集：市場(chǎng)部

●營(yíng)銷系統(tǒng)

1、組織增幅

指標(biāo)名稱：銷售額增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，分別按訂貨口徑計(jì)算和按銷售回款口徑計(jì)算的銷售額增長(zhǎng)率

設(shè)立目的：作為反映公司整體組織增幅和市場(chǎng)占有率提高的主要指標(biāo)

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

指標(biāo)名稱：出口收入占銷售收入比率增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，出口收入占銷售收入比率的增長(zhǎng)率

設(shè)立目的：強(qiáng)調(diào)增加出口收入的戰(zhàn)略意義，促進(jìn)出口收入增長(zhǎng)

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

2、生產(chǎn)率提高

指標(biāo)名稱：人均銷售毛利增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營(yíng)銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比

設(shè)立目的：反映營(yíng)銷系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量

數(shù)據(jù)收集：人力資源部

3、成本控制

指標(biāo)名稱：銷售費(fèi)用率降低率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期銷售費(fèi)用支出占銷售收入比率的降低率

設(shè)立目的：反映銷售費(fèi)用投入產(chǎn)生銷售收入的效果，促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配和使用銷售費(fèi)用

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

指標(biāo)名稱：合同錯(cuò)誤率降低率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的合同數(shù)占全部合同數(shù)的比率的降低率

設(shè)立目的：促進(jìn)營(yíng)銷系統(tǒng)減少合同錯(cuò)誤，合理承諾交貨期，從而提高整個(gè)公司計(jì)劃水平和經(jīng)濟(jì)效益。

數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)總部

●采購(gòu)系統(tǒng)

1、組織增幅

指標(biāo)名稱：合格物料及時(shí)供應(yīng)率提高率

指標(biāo)定義：指計(jì)劃期內(nèi)，經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格的采購(gòu)物料及時(shí)供應(yīng)的項(xiàng)次各占生產(chǎn)需求的物料采購(gòu)項(xiàng)次的比率的提高率

設(shè)立目的：反映采購(gòu)系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對(duì)均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力

數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)總部

2、生產(chǎn)率提高

指標(biāo)名稱：人均物料采購(gòu)額增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，到貨的物料采購(gòu)總額與采購(gòu)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比

設(shè)立目的：反映采購(gòu)系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效

數(shù)據(jù)收集：人力資源部

3、成本控制

指標(biāo)名稱：可比采購(gòu)成本降低率

指標(biāo)定義：按代表性物料品種(重點(diǎn)是A類物品)計(jì)算的與上年同期比較或與業(yè)界最佳水平比較的采購(gòu)成本降低率，在采購(gòu)成本中包含采購(gòu)系統(tǒng)的費(fèi)用分?jǐn)傤~

設(shè)立目的：降低物料采購(gòu)綜合成本

數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)總部

●生產(chǎn)系統(tǒng)

1、組織增幅

指標(biāo)名稱：及時(shí)齊套發(fā)貨率增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：指在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)按照訂貨合同及時(shí)齊套正確發(fā)貨的產(chǎn)值占計(jì)劃產(chǎn)值的比率

設(shè)立目的：反映生產(chǎn)系統(tǒng)和公司整體的合同履約能力

數(shù)據(jù)收集：市場(chǎng)部

2、生產(chǎn)率提高

指標(biāo)名稱：人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)總產(chǎn)值與平均員工人數(shù)之比

設(shè)立目的：反映生產(chǎn)系統(tǒng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，促使其減人增效

數(shù)據(jù)收集：人力資源部

3、成本控制

指標(biāo)名稱：制造費(fèi)用率降低率

指標(biāo)定義：產(chǎn)品制造成本中制造費(fèi)用所占比率的降低率

設(shè)立目的：促使生產(chǎn)系統(tǒng)降低制造費(fèi)用

數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部

指標(biāo)名稱：產(chǎn)品制造直通率提高率

指標(biāo)定義：產(chǎn)品(含元器件)一次性通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程各階段檢驗(yàn)的批次占全部生產(chǎn)批次的比率的提高率

設(shè)立目的：提高制造質(zhì)量，降低制造質(zhì)量成本

數(shù)據(jù)收集：管理工程部

●財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)

1、組織增幅

指標(biāo)名稱：凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率

設(shè)立目的：旨在促進(jìn)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)通過(guò)全面預(yù)算的有效控制和對(duì)貨款回收的有效監(jiān)控，促使公司最終成果的增長(zhǎng)

數(shù)據(jù)收集：管理工程部

2、生產(chǎn)率提高

指標(biāo)名稱：財(cái)經(jīng)管理人員比例降低率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，華為技術(shù)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)人員平均數(shù)占公司員工平均數(shù)的比例降低率

設(shè)立目的：旨在促進(jìn)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)減人、增效

數(shù)據(jù)收集：人力資源部

3、成本控制

指標(biāo)名稱：管理費(fèi)用率降低率

指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，公司管理費(fèi)用支出(不含研發(fā)費(fèi)用)占銷售收入的比率的降低率

設(shè)立目的：促使財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)通過(guò)全面預(yù)算管理，有效地提高管理費(fèi)用支出效果和降低管理費(fèi)用率

數(shù)據(jù)收集：管理工程部

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