本文目錄

1. 在納稅服務(wù)工作會議上的講話
2. 會議服務(wù)員的工作總結(jié)
3. 怎樣做好會議記錄有何技巧跟禮儀

篇一：在全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上的講話

同志們：

這次會議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了2007年12366熱線包括表揚(yáng)、投訴以及咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價(jià)值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見全局系統(tǒng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個(gè)新的臺階。下面，我講四點(diǎn)意見：

一、回顧去年工作，工作亮點(diǎn)紛呈

去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實(shí)全市國稅工作會議和全國納稅服務(wù)工作會議精神，結(jié)合實(shí)際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點(diǎn)不少，歸納起來，有以下五點(diǎn)：

一是服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員；從上到下，從前臺到后臺，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部 1

門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作越來越重視，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。

二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評價(jià)。在去年召開的全國納稅服務(wù)工作會議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務(wù)平臺深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評，形成良好的品牌效應(yīng)。

四是切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點(diǎn)應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識系統(tǒng)；創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力；減輕報(bào)表負(fù)擔(dān)、簡化辦稅程序；加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺應(yīng)用等方面重點(diǎn)突破，采取切實(shí)有效的措施，深入推進(jìn)“兩個(gè)減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。

五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評價(jià)。第三方調(diào)查評價(jià)的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。

在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝！

二、分析當(dāng)前形勢，正視存在問題

在肯定工作成績的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢的發(fā)展和需要，納稅人對服務(wù)的要求越來越多，標(biāo)準(zhǔn)越來越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問題主要表現(xiàn)在：

一是各單位對納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個(gè)健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。

三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個(gè)別單位對服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。稽查部門在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。

三、加強(qiáng)對納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識

目前，在堅(jiān)持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，各級政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識，提高政府部門的工作效能提到一個(gè)新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級單位要深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象；反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個(gè)新的高度來認(rèn)識，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，不斷增強(qiáng)開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。

四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項(xiàng)重要工作

剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點(diǎn)。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實(shí)好羅局長在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會上提出的幾點(diǎn)要求。

（一）建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系

納稅服務(wù)是一個(gè)比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個(gè)崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個(gè)完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務(wù)體系的要求。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)機(jī)構(gòu)職能

各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實(shí)納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實(shí)基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（三）切實(shí)提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性

今天我們隆重召開全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會議。會議的主要任務(wù)是：總結(jié)近年來納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問題，研究部署進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，全面開創(chuàng)市局納稅服務(wù)工作新局面。剛才建義同志宣讀了國家稅務(wù)總局納稅滿意度通報(bào)和市局納稅服務(wù)考評安排，軍強(qiáng)同志通報(bào)了王建新書記、彎海川局長重要批示以及彎海川局長在看望市局中層以上干部會議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個(gè)局分別作了大會交流，會議開得很好。等一會張英俊副局長還要做重要講話。利用這個(gè)機(jī)會，我就進(jìn)一步作好納稅服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大工作力度，納稅服務(wù)工作取得階段性成效

前不久，國家稅務(wù)總局在全國省會城市和計(jì)劃單列市34個(gè)城市中進(jìn)行了納稅人滿意度調(diào)查，這是繼20xx年國家稅務(wù)總局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的第二次滿意度調(diào)查。在這次調(diào)查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個(gè)位次，成為國家稅務(wù)總局通報(bào)表揚(yáng)中上升最快的5個(gè)省會城市之一。對此，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，王建新書記、彎海川局長在通報(bào)上作了重要批示，對市局納稅服務(wù)工作取得成效給予了肯定。彎局長還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對市局取得的成績表示祝賀。區(qū)局兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示以及彎局長的講話，前面已作了傳達(dá)，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導(dǎo)向，說明納稅人滿意度調(diào)查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際的工作質(zhì)量和效率。因此，我們各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大稅務(wù)干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀(jì)律的高度，把稅務(wù)機(jī)關(guān)核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)工作擺在重要的議事日程上來，抓緊，抓實(shí)，抓好！

大家知道，20xx年在全國第一次納稅滿意度調(diào)查中，市局結(jié)果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)對此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認(rèn)真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認(rèn)真整改、促進(jìn)工作”的指導(dǎo)思想，逐條對照，仔細(xì)梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進(jìn)行整改，主要以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收宣傳，納稅服務(wù)工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。以建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳為切入點(diǎn)，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)硬件投入，完善服務(wù)功能，規(guī)范窗口設(shè)置，安裝服務(wù)評價(jià)器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、POS機(jī)刷卡等各種電子報(bào)稅設(shè)施，全市初步建成7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，達(dá)到國家稅務(wù)總局對辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一般性要求，為確保“納稅人需要通過稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，一律通過辦稅服務(wù)廳辦理”總要求的實(shí)現(xiàn)，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

納稅服務(wù)意識逐步增強(qiáng)。堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網(wǎng)站、電話、12366、問卷調(diào)查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局“稅收執(zhí)法質(zhì)量評價(jià)體系”，進(jìn)行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實(shí)考核責(zé)任，加大獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳干部隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作實(shí)施意見》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務(wù)廳考核評議辦法》等相關(guān)制度，轉(zhuǎn)發(fā)了國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》等。通過這些舉措，進(jìn)一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的總要求，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅流程，簡便辦稅服務(wù)程序和涉稅審批制度，簡化報(bào)送涉稅資料。設(shè)置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機(jī)和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務(wù)處罰、行政收費(fèi)、服務(wù)承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時(shí)間等。實(shí)行辦稅服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)。要求干部語言文明、舉止莊重。開展辦稅服務(wù)廳崗位練兵活動，讓每一個(gè)辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能。積極開展多元化納稅申報(bào)，大力推進(jìn)網(wǎng)上納稅申報(bào)，目前90%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)稅，100%的個(gè)體業(yè)戶實(shí)現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊(duì)擁擠問題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場地問題，并進(jìn)行了裝修改造，契稅辦稅服務(wù)第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關(guān)文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費(fèi)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

稅收宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化。依托網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對道路運(yùn)輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關(guān)政策以及納稅人提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過電臺、烏魯木齊晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行了及時(shí)宣傳。編印納稅指南12萬冊，印制納稅人權(quán)利與義務(wù)公告手冊1萬份，在各辦稅場所、繁華街道張貼納稅人權(quán)利與義務(wù)公告宣傳畫2000份，編印了道路運(yùn)輸業(yè)定額稅宣傳冊2萬冊、契稅工作手冊及土地增值稅工作手冊各 2000冊和1900冊。有針對性的組織相關(guān)納稅人，中介機(jī)構(gòu)等，舉辦了稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關(guān)內(nèi)容的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)班共16期。到運(yùn)輸管理局等單位解答納稅人提出的關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)稅收征收方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動的服務(wù)功能，擴(kuò)大受眾面。在地稅網(wǎng)站設(shè)置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報(bào)”等功能。做好12366納稅服務(wù)熱線有獎(jiǎng)發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務(wù)公開，增強(qiáng)稅收政策的透明度。重大稅務(wù)行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等及時(shí)在公告欄、網(wǎng)絡(luò)、媒體上進(jìn)行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務(wù)工作，我們深深體會到：重視與不重視結(jié)果不一樣，抓與不抓的結(jié)果迥然不同。能夠取得以上成績實(shí)屬不易。這些成績的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務(wù)總體水平與全國其它省會城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調(diào)查結(jié)果還處在全國中等偏下水平。從國家稅務(wù)總納稅滿意度調(diào)查通報(bào)中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國34個(gè)省會城市第22名，辦稅服務(wù)廳暗訪得分94.55分，比全國平均得分高了9.31分，位處全國第6名，但占70%的納稅人問卷調(diào)查只得了70.15分，比全國平均得分低了6.52分，位處全國倒數(shù)第2名，說明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務(wù)的意識有待進(jìn)一步的提升。部分單位和稅務(wù)人員對做好納稅服務(wù)工作的重要性、緊迫性認(rèn)識不足，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是可有可無的事，只要完成稅收任務(wù)了就一好百好；有的認(rèn)為納稅服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的事、辦稅服務(wù)廳的事、稅務(wù)所的事，與己無關(guān)，沒有把自己擺進(jìn)去；有的仍然存在重管理、輕服務(wù)，對提高稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要性、必要性認(rèn)識不足，服務(wù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、稅收執(zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是納稅服務(wù)的.內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對性不強(qiáng)，缺乏對納稅人的個(gè)性化服務(wù)。辦稅程序比較復(fù)雜，要求納稅人報(bào)送的報(bào)表資料繁多，重復(fù)報(bào)送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務(wù)信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動功能不完備。電臺、電視臺及報(bào)刊雜志等媒體宣傳還不夠及時(shí)，預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。四是納稅服務(wù)的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時(shí)性、長期性、針對性，宣傳工作沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導(dǎo)不及時(shí)，納稅咨詢解答不準(zhǔn)確，納稅人辦稅程序和需要報(bào)送的資料一次性說不清、說不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時(shí)有發(fā)生。

對于這些問題，我們務(wù)必高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務(wù)工作

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，特別是完善公共服務(wù)體系，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟(jì)管理部門，與經(jīng)濟(jì)社會生活聯(lián)系緊密，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務(wù)水平，關(guān)系到黨和政府的形象，在建設(shè)服務(wù)型政府和完善政府公共服務(wù)體系中肩負(fù)著重要職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)

全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議今天召開。會議的主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，總結(jié)近年來我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，理清思路，研究部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的納稅服務(wù)工作，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。會議結(jié)束時(shí)，胡道新局長將做重要講話，我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，受省局黨組委托，我先講五點(diǎn)意見。

一、近年來納稅服務(wù)工作全面進(jìn)步

近年來，全省國稅系統(tǒng)堅(jiān)持聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅人”的工作思路，大力實(shí)施服務(wù)工程，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作有序開展。加強(qiáng)思想基礎(chǔ)建設(shè)，各級國稅機(jī)關(guān)和廣大國稅人員納稅服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，注重從納稅人需求的角度研究和改進(jìn)服務(wù)措施，將服務(wù)理念滲透到各項(xiàng)工作中。加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，制訂和完善服務(wù)工程規(guī)劃，明確了納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。各地細(xì)化實(shí)施方案，建立首問責(zé)任制、辦稅輔導(dǎo)制、納稅咨詢制、辦稅公開制等各項(xiàng)制度，推出限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，初步搭建了較為完整的納稅服務(wù)總體框架。加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識，規(guī)范窗口設(shè)臵，合理劃分功能，設(shè)立稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、叫號排隊(duì)系統(tǒng)等設(shè)施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強(qiáng)人力基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展干部教育培訓(xùn)，崗位練兵、能手競賽成效明顯，廣大國稅人員特別是一線服務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)，納稅服務(wù)工作能力和水平進(jìn)一步提高

（二）注重實(shí)效，納稅服務(wù)質(zhì)量切實(shí)提高。加強(qiáng)稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)工作，依托辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識。精心組織稅收宣傳月活動，編輯《稅收優(yōu)惠一本通》宣傳手冊，免費(fèi)贈送給全省5.6萬戶一般納稅人，幫助他們掌握和運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策。統(tǒng)一開通“12366”自動語音服務(wù)熱線，受理各類納稅咨詢，累計(jì)受話量達(dá)85萬余次。利用手機(jī)短信，開展催報(bào)催繳、稅法宣傳等告知服務(wù)，累計(jì)發(fā)送各類短信300多萬條。推行政務(wù)公開，對關(guān)系納稅人切身利益的相關(guān)信息，實(shí)行內(nèi)容、程序、依據(jù)的全面公開，保障了納稅人的知情權(quán)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，平均每年落實(shí)稅收優(yōu)惠130多億元。特別是去年面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，及時(shí)制定促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的52條意見，促進(jìn)了稅收政策效應(yīng)的發(fā)揮，為保增長、保民生、保穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。不斷規(guī)范稅收執(zhí)法，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究；認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)肅稅風(fēng)稅紀(jì)，堅(jiān)決整治損害納稅人利益的不正之風(fēng)。高度重視稅收法律救濟(jì)，暢通救濟(jì)渠道，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議等工作，納稅人的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。

（三）改進(jìn)方式，納稅服務(wù)效率明顯提升。整合業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，初步建立起辦稅申請“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務(wù)“一窗式”、稅務(wù)管理“一級式”、檔案管理“一戶式”、業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”的管理服務(wù)模式。簡化行政審批，取消13項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)，下放38項(xiàng)審批權(quán)限，減少了管理層級，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書439種，減少辦稅環(huán)節(jié)24項(xiàng)，減輕了納稅人和基層國稅機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。改進(jìn)征收方式，實(shí)施多元化申報(bào)，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個(gè)體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供了方便。20xx年抽樣調(diào)查顯示，納稅人辦理申報(bào)納稅、領(lǐng)購發(fā)票所需時(shí)間同比分別減少21.7%和53.7%。聯(lián)合地稅部門開展納稅信用等級評定，依據(jù)信用等級實(shí)施分類服務(wù)。加強(qiáng)納稅評估，督促納稅人糾正計(jì)算錯(cuò)誤等一般性問題。確立“統(tǒng)一布臵、各方參與、一次進(jìn)戶、票稅統(tǒng)查、分口上報(bào)”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復(fù)檢查。組織納稅人滿意度測評，通過問卷調(diào)查等形式，聽取納稅人意見和建議，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)的針對性和實(shí)效性。

（四）創(chuàng)新手段，納稅服務(wù)渠道不斷拓寬。大力推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，綜合征管軟件平穩(wěn)運(yùn)行，數(shù)據(jù)省集中模式不斷完善，各類應(yīng)用系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。構(gòu)建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，開展在線調(diào)查、法規(guī)查詢、納稅申報(bào)、出口退稅等涉稅服務(wù)。目前，共解答納稅人咨詢問題20850條，按期回復(fù)率達(dá)98.3%；受理納稅人網(wǎng)上申報(bào)約383萬筆、稅款約250億元，完成出口退稅網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審12.6萬戶次。省局統(tǒng)一買斷納稅申報(bào)系統(tǒng)的使用權(quán)，按年支付維護(hù)費(fèi)，供納稅人無償使用，有效降低了納稅成本。研發(fā)稅務(wù)信息采集系統(tǒng)，采用免費(fèi)安裝培訓(xùn)、免費(fèi)使用、免費(fèi)升級維護(hù)的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復(fù)報(bào)送資料、稅務(wù)機(jī)關(guān)多頭多次下戶采集信息的問題。開發(fā)應(yīng)用稅收報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一抽取、自動生成、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一上報(bào)，減少了46張基層報(bào)表。研發(fā)納稅人自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務(wù)功能，滿足了納稅人的個(gè)性化需求。

近年來納稅服務(wù)工作的深入開展，密切了稅收征納關(guān)系，提高了稅法遵從度，保證了國稅收入的穩(wěn)定增長和稅收政策的有效落實(shí)，推動了全省國稅事業(yè)的全面、快速、和諧發(fā)展，樹立了國稅部門規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的良好形象。全系統(tǒng)共有245個(gè)集體和136人次榮獲省部級以上表彰，省局機(jī)關(guān)連續(xù)八次獲得省直“三優(yōu)文明機(jī)關(guān)”稱號，連續(xù)兩屆被評為“安徽省文明單位”，在全省效能建設(shè)和政務(wù)公開考評中均位居中央駐皖單位前列。近年來，全系統(tǒng)又有78個(gè)單位被評為“第八屆省級文明單位”，較上屆增長32.2%；包括省局機(jī)關(guān)在內(nèi)的10個(gè)單位被分別評為“全國文明單位”和“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。這些成績的取得，是總局和各級黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各地各部門和全省廣大國稅人員緊密協(xié)作、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表省局黨組向全省國稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作還存在一些問題和不足：一是思想認(rèn)識不夠深入。有的單位和人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)理念陳舊，對納稅服務(wù)工作重視不夠，甚至把納稅服務(wù)和執(zhí)法、管理對立起來，制約了服務(wù)水平的提高。二是服務(wù)體系不夠健全。缺乏全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限等需要進(jìn)一步明確，一些制度的設(shè)計(jì)對方便納稅遵從、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)等考慮不夠。三是工作機(jī)制不夠完善。納稅服務(wù)的職責(zé)不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，齊抓共管的機(jī)制尚未形成；依靠社會力量加強(qiáng)納稅服務(wù)需要進(jìn)一步探索。四是信息化應(yīng)用不夠充分。利用信息化優(yōu)勢開展納稅服務(wù)工作不夠深入，網(wǎng)上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進(jìn)一步拓展。五是考核評價(jià)不夠科學(xué)。以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的考核評價(jià)制度尚不健全，考核指標(biāo)設(shè)臵需要進(jìn)一步完善。對于以上問題，各級各部門必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、盡快形成納稅服務(wù)工作思想共識

各級國稅機(jī)關(guān)和廣大國稅人員要適應(yīng)形勢發(fā)展，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識做好納稅服務(wù)工作的重大意義，轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

（一）認(rèn)清重大意義。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，納稅服務(wù)工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務(wù)工作是服務(wù)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們在稅收工作中，始終堅(jiān)持尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅。

光陰似箭，歲月無痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是我收集整理的會議服務(wù)員的工作總結(jié)（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運(yùn)營，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為，我有機(jī)會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。

這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過完成上述的工作，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀的會議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時(shí)，及時(shí).對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報(bào)：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個(gè)會議，其它視頻會議48個(gè)，現(xiàn)場會議34個(gè)。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個(gè)會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會議管理系統(tǒng)用上了，現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實(shí)用。

四、會議室的使用后登記：

為加強(qiáng)公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認(rèn)會議室實(shí)際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時(shí)會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城服務(wù)隊(duì)增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

二、會議要素

1、時(shí)間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點(diǎn)：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務(wù)隊(duì)隊(duì)長）

三、主要內(nèi)容

1、對增城光明行活動的總結(jié)。

a活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報(bào)銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設(shè)計(jì)，初定簡易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。

3、羊城服務(wù)隊(duì)口號

a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務(wù)隊(duì)博客

請隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊(duì)員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定

a因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入羊城服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會資源。

b因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號。

c考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）

b6月下旬組織隊(duì)員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

一、XX年我完成了以下工作：

1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的'完成。

5．切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

6．努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8.細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。

（二）個(gè)人方面．

1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

四、總結(jié)

在XX年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個(gè)，夜班個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

1.常規(guī)性準(zhǔn)備

首先，作為一名速錄師，在工作中要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

第二，要平時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的語文和外語水平，增強(qiáng)寫作能力，以便更好地將口語轉(zhuǎn)變?yōu)闀嬲Z。

第三，“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”、“拳不離手，曲不離口”。要經(jīng)常鍛煉速度，力爭做到精益求精。

第四，結(jié)合業(yè)務(wù)的需要，平時(shí)要制作一些專業(yè)略碼和建立個(gè)人詞庫，以便在工作時(shí)使用，以提高記錄的速度和準(zhǔn)確率。制作的略碼和個(gè)人詞庫要以便于記憶，便于擊打，且不能與已有的詞語重碼。

2.臨席前的準(zhǔn)備

臨席前速錄師一定要明確負(fù)責(zé)人對速錄的具體要求；要認(rèn)真收集和閱讀與會相關(guān)文件，學(xué)會和熟悉專業(yè)術(shù)語，提前制作臨時(shí)略碼；要仔細(xì)檢查速錄設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，電池是否足夠使用，信號線、電源線接口是否有效。必要時(shí)要提前看察速錄現(xiàn)場、確定速錄位置或提前安裝速錄設(shè)備等。

第二，速錄席的安排。要按照會議、負(fù)責(zé)人和速錄工作的特定要求來安排速錄席的位置。席位要選擇光線明亮，能清晰地聽到發(fā)言人講話的地方。報(bào)告會、記者招待會，最好坐在主席臺的右前方，這樣做便于看得見發(fā)言人的表情和手勢，乃至于在聲音微弱時(shí)，可以通過看口型把講話內(nèi)容速錄下來，同時(shí)還可以把握整個(gè)會場的動態(tài)。如果是座談會，一般應(yīng)坐在主持人或召集人的身邊，因?yàn)椋鞒秩藢⒓訒h的人比較熟悉，速錄師可以隨時(shí)詢問發(fā)言人的姓名和單位等。

速錄席的桌椅要平穩(wěn)，高低適合，以保證速錄師能夠長時(shí)間工作而不至于太勞累。

第三，會議記錄的格式。無論做哪種會議速錄，有規(guī)范格式的按規(guī)范做，沒有的則應(yīng)在會前把會議記錄的基本格式寫好：如會議名稱、會議時(shí)間、會議地點(diǎn)、主持人、出席人、速錄師的名字等。如有的會前不能確定，暫時(shí)把這一項(xiàng)空出來，待會后補(bǔ)充完整。

【溫馨提示】會議服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)和會議服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)是什么的問題，以上的文章解決了您的問題嗎？部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議會場，青島會議酒店，青島會議接送，青島會議服務(wù)，青島會議用車，青島會議公司策劃，青島會議接待服務(wù)等。