本文目錄

1. 會場布置注意事項
2. 客戶接待禮儀流程
3. 公司接待管理流程

問題一：布置會場應(yīng)注意哪些問題秘書實務(wù)布置會場，需要用心！

布置會議場地，應(yīng)考慮會議的性質(zhì)及與會人數(shù)的多少。例如在提供信息的會議里，倘若人數(shù)眾多，則以不設(shè)桌子的戲院式安排或是設(shè)桌子的教室式安排較為理想。在解決問題的會議里，假如人數(shù)不多，則最理想的安排是讓每一位與會者均環(huán)繞桌子而坐，這樣可方便每一個人跟其他的人進行多項溝通。再如在培訓(xùn)會議里，如人數(shù)不多，則可令與會者坐在馬蹄型的桌子的外圈，這樣不但便于與會者與主席之間的溝通，而且也便于與會者跟與會者之間的交流。但若人數(shù)眾多，則最好是將與會者分成若干小組，每一小組各聚在同一桌子周圍。這種安排的好處在于方便分組討論及綜合討論。座位編排與會議成效的高低具有密切的關(guān)系。除了座位的安排之外，在布置場地時，你仍須注意以下幾項：(1)應(yīng)先決定準(zhǔn)不準(zhǔn)在會場吸煙。倘若準(zhǔn)于吸煙，則應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸。倘若不準(zhǔn)吸煙，則不能讓煙灰缸在會場中出現(xiàn)。此外，你最好能在會場中張貼不準(zhǔn)吸煙的標(biāo)志或文字。當(dāng)與會人數(shù)眾多時，你也可以按實際需要，將座位區(qū)分為吸煙區(qū)及非吸煙區(qū)。(2)如與會者之間彼此并不熟悉，則應(yīng)考慮是否事先準(zhǔn)備姓名卡片。(3)準(zhǔn)備視聽器材。黑板(白板)、白報紙、甚至幻燈機、投影機與放映機等應(yīng)該被視為一般會議可借用的基本工具。但要特別注意的是：幻燈機、投射機與放映機所投謝出來的文字或圖形，應(yīng)讓全部與會者都能看清楚，而且它們應(yīng)準(zhǔn)備就緒以便隨時啟用。(4)除非是較長的會議(超過一個半小時的會議)，否則盡量不要提供茶點，以防與會者分心。(5)當(dāng)議程甚短且無需作記錄時，可考慮采取站立的方式開會。不論你對會議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對會議的準(zhǔn)備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。墨飛法則之中有一則很具警惕性：假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應(yīng)該出紕漏的時候出紕漏。基于此，在開會前的半個小時至一個小時，你最好是親自或是派人到會場審視以下四件事是否作好：如用麥克風(fēng)，其聲音效果是否事先已調(diào)好?幻燈機、投影機及放映機是否已備妥額外的燈泡?你自己或是在場的助手是否懂得對視聽器材作簡單的維修工作.(3)會議有關(guān)的資料是否齊全?這包括準(zhǔn)備會中派發(fā)的資料、姓名卡片、張紙、鉛等等(4)必要的時候，再致電與會者提醒他們開會時間及地點。特別是在會議通知已發(fā)出去很久的情況下，開會前的提醒功夫，頗能產(chǎn)生實效。許多業(yè)務(wù)會議中途擱淺，因為物質(zhì)上的不舒適影響思考和傾聽。如果會議室沒有外部干擾和噪音，空氣流通，溫度控制適當(dāng)，思維就能最好地發(fā)揮作用。理想的會議室應(yīng)該是座位不擁擠，視線好，聽得清楚，照明要明亮而不耀眼。這種綜合的環(huán)境條件比你想象的難以找到。

問題二：慶典現(xiàn)場布置需要注意些什么(2)布置儀式現(xiàn)場。慶典儀式的具體地點應(yīng)結(jié)合儀式的形式、影響力以及商店的實際情況。一般來說選擇商店內(nèi)的大堂和商店門前的廣場均可。不過在室外舉行慶典時，切勿因地點選擇不慎，從而制造哚聲，妨礙交通或治安。慶典儀式現(xiàn)場布置應(yīng)以隆重?zé)崃摇⒋蠓降皿w為原則。主席臺及主賓位置應(yīng)放在會場前方突出顯眼的部位，并根據(jù)慶典活動的需要鋪設(shè)地毯、擺置鮮花和花籃、懸掛條幅或張貼主題詞、宣傳畫。安裝調(diào)試好音響、照明、攝影、攝像、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。

問題三：布置會議場地需要注意哪些布置會議工地需要注意的問題：

1、做好會議銘牌，一般在主席臺上，有多人就坐的話，每個人前面都要放一個帶有名字的銘牌，另外，如果參會者是以團體的形式參加的，最好是每一個區(qū)域也標(biāo)上名字，屬于哪個團隊的，這樣便于大家相互認(rèn)識。

2、室內(nèi)會場還需要室內(nèi)的溫度，燈光等，特別是冬夏季節(jié)，要做好室溫的控制，使與會者不致過熱或者過冷，影響會議效果，同時如果需要開燈，那么還要對燈光進行調(diào)試，保證能正常運行。

3、資料的準(zhǔn)備，一般舉辦會議的時候，都會有相關(guān)會議的資料，這些要準(zhǔn)備好，給那些需要的人，提前放在會議坐席上。

4、根據(jù)會議的類型，會議的形式和會議的規(guī)模，合理的布置會議的座位，如圓桌會議。如果是培訓(xùn)會議，那么最好是扇形的位置，觀眾在扇面上，主講人在扇子的底部，根據(jù)不同會議類型確定會場座位的安排。

問題四：婚禮現(xiàn)場布置注意事項有哪些婚禮現(xiàn)場布置的注意事項有哪些？婚禮現(xiàn)場布置非常重要，無論是風(fēng)格還是設(shè)備等等，在此我們不要忘記的是安全問題。結(jié)婚當(dāng)天人比較多，而且，來來往往的人對于現(xiàn)場的了解并不多，因此建議大家在進行婚禮現(xiàn)場布置的時候一定要注意安全問題。 1.不要過多關(guān)心禮服和發(fā)型婚禮現(xiàn)場最美麗的就屬新娘了，但有時過度的關(guān)注自己的禮服和發(fā)型反而會讓自己覺得不自在。如果是發(fā)型師做的發(fā)型讓新娘覺得不舒服，一定要在做完頭發(fā)后告訴發(fā)型師哪里不舒服，讓發(fā)型師幫你調(diào)整一下，如果是禮服的問題，可以事先做好充足的準(zhǔn)備工作，如果在婚禮現(xiàn)場突然覺得禮服有什么地方不對，同樣可以讓伴娘協(xié)助調(diào)整一下，但千萬不要在現(xiàn)場滿腦子想著這些事情，以免影響婚禮現(xiàn)場的發(fā)揮。 2.婚禮現(xiàn)場選擇柔和的音樂，并適當(dāng)控制音量婚禮現(xiàn)場為了配合婚禮的主題，一定會播放一點音樂，注意在音樂的選擇上要以柔和舒緩的音樂為最佳，切忌一些重金屬和快節(jié)奏的音樂，因為婚宴上要一半的來賓是長輩，而老年人對一些嘈雜的音樂有一定的不適應(yīng)，同時也要控制好音量，太大聲的音樂一樣對老年人的耳朵有害。 3.無論發(fā)生什么突發(fā)狀況，都保持鎮(zhèn)定婚禮現(xiàn)場由于要趕很多的地方拍照和行婚禮的禮節(jié)，所以有時雖然檢查了很多遍，但在婚禮現(xiàn)場還是難免會忘記帶一些東西，例如座位卡、簽名簿等等，如果發(fā)生這類情況，新人們一定要冷靜處理，在積極尋找的同時，也可以讓親戚幫忙到酒店周圍去看看能否買到想要的，或則讓酒店幫忙能否提供，千萬不要過于擔(dān)心或則焦急，這樣反而沒有效果，一些小事情可以讓親戚和朋友代勞的就盡量讓他們處理，新人們可以騰出時間準(zhǔn)備接下來的婚禮，千萬不要為了一點小事情而耽誤接下來的迎賓和正常的婚禮程序。 4.婚禮現(xiàn)場突發(fā)狀況，及時處理婚禮現(xiàn)場難免碰到一些小的狀況，例如突然放不出音樂、話筒沒聲音或則是來賓突然不舒服等狀況，這時新人們一定要從容面對，一些技術(shù)性的問題可以馬上要求酒店服務(wù)人員或則是婚慶公司馬上處理一下，同時司儀可以用話語轉(zhuǎn)移來賓的注意力，而新人們要保持鎮(zhèn)定和面帶微笑得繼續(xù)進行婚禮的程序。

問題五：請問交房現(xiàn)場布置怎樣比較好，交房注意事項有哪些？大家都知道不管什么東西都要好好布置就好看，所以就是們?nèi)ソ环繒r都會把現(xiàn)場布置得美美的，這樣就讓每個業(yè)主心情也美美的，每個人都是買了房以后都是很期待交房那時刻，想看看自己的房子是個怎么樣的，那么交房時要注意哪些事項呢，這個一定要好好看看的。\r\n1、因地制宜，現(xiàn)場要提前打掃干凈，夏天要不斷在室外噴灑清水，降低地表溫度\r\n2、物業(yè)人員衣著統(tǒng)一，但是要休閑，不要太死板\r\n3、布置一些花卉盆景，室外場地布置一些彩旗、氣球門之類的\r\n4、室內(nèi)播放輕音樂，如鋼琴曲、薩克斯等，聲音不要太大，不能影響正常說話交流\r\n5、安排充足的沙發(fā)、座椅等，現(xiàn)場要有足夠飲水機、紙杯，客服人員可以隨身帶一些袋泡茶\r\n6、安排一個吸煙室，但公共區(qū)域要禁煙，吸煙的業(yè)主一律勸到吸煙室休息\r\n7、做幾個條幅，上面寫類似“歡迎您回家”等等，在新樓出入口懸掛\r\n8、安排充足的停車位，安排精干的保安維護現(xiàn)場秩序。\r\n交房注意事項、1、全部外飾面，包括陽臺、雨罩的外飾面應(yīng)按設(shè)計文件完成裝修工程。詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象；（陽臺裂縫危險大）\r\n2、公用部位、公共設(shè)施、各種管道（給、排、雨水、暖、熱）、電氣設(shè)備（配電箱、柜、盤、插座、開關(guān)、燈具等）等都應(yīng)按設(shè)計文件完成全部裝修，并按規(guī)定完成各種測試項目。\r\n3、各種管道還應(yīng)進行通水、試壓、通球試驗和暖氣熱工調(diào)試等驗收工作。\r\n4、屋面工程項目進行蓄水、淋水試驗。\r\n5、戶門以內(nèi)各房間采用預(yù)制樓板或現(xiàn)澆板頂棚的，應(yīng)做到不抹灰、用膩子找平，達到板縫密實、無裂縫，接搓平順無錯臺，表面平整、色澤基本均勻、線角順直。戶門以內(nèi)各房間基層地面混凝土應(yīng)做到表面平整、壓實，達到粘結(jié)牢固、無裂縫。\r\n6、有防水要求的房間地面應(yīng)嚴(yán)格按照防水層、保護層的建筑要求來規(guī)劃，在驗收時應(yīng)進行兩次蓄水試驗，做到無滲漏。\r\n7、地漏與泛水坡度符合設(shè)計要求，達到不倒泛水，結(jié)合處嚴(yán)密平順，無滲漏。檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫\r\n8、各種房間水泥地面基層標(biāo)高，應(yīng)考慮預(yù)留再裝修時的高度尺寸要求。\r\n9、仔細(xì)檢查地面有無空殼開裂情況。\r\n提示：如有空鼓，一定要責(zé)成陪同物業(yè)人員盡快修復(fù)，否則在裝修中會很容易打穿樓板，妨礙鄰里關(guān)系。以上2-3項可用工具小榔頭和塞尺。\r\n10、水電煤暢通情況和能否正常使用。大開龍頭查漏堵，盡可能讓水流大一點、急一點，一來看看水壓，二來試試排水速度。（一般新房子會配一個簡易龍頭給業(yè)主）。用萬用表測量各個強弱電是否暢通。\r\n提示：關(guān)閉分閘，檢查各個分閘是否完全控制各分支線路。\r\n11、驗收下水情況，先用面盆盛水，再向各個下水處灌水，分別是臺盆下水、浴缸下水、馬桶下水、廚房和衛(wèi)生及陽臺地漏等，基本是每個下水口應(yīng)灌入兩盆水左右，應(yīng)聽到咕嚕嚕的聲音和表面無積水。\r\n提示：做好這些后，確認(rèn)沒問題，要盡快將這些突出下水（如臺盆下水、浴缸下水、馬桶下水）拿一塑料袋罩著水口，再加以捆實，而象地漏等下水需要塞實（記得留一可拉扯掉的位置）。\r\n12、驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行......>>

問題六：為什么主席臺是會場布置的重點因為主席臺上就座的都是單位請來的各級領(lǐng)導(dǎo)。這是門面啊，不重點行嗎。

問題七：會議策劃需要注意哪些問題團會網(wǎng)我告訴你，做會議策劃時需要注意一下幾個方面的問題：

（一）、會議資料準(zhǔn)備注意事項： 1、在具備條件的前提下將參會人員的資料按每人次準(zhǔn)備好，注意區(qū)分參會人員的角色（如分成會議主持、參會領(lǐng)導(dǎo)、參會普通人員），資料按照人員角色分別準(zhǔn)備。 2、會議資料較多時，需要按照會議議程將會議資料按次序排放，最好裝訂成冊，編好頁碼，方便參會人員閱讀。 3、當(dāng)參會各人員因角色不同需要不同的資料時，應(yīng)當(dāng)按照人員或單位將資料以文件袋裝好標(biāo)注資料歸屬人員或單位，方便參會人員領(lǐng)取。 4、若需要給參會人員發(fā)放紀(jì)念品或禮品等，應(yīng)當(dāng)與會議資料一同準(zhǔn)備好，置于資料文件袋中一并發(fā)放給參會人員。

（二）、會議通知注意事項：會議通知分為口頭通知和書面通知，其中口頭通知只適用于參會人員較少的非正式會議，書面會議通知需注意以下幾點： 1、正式的書面會議通知應(yīng)包含：簡要的會議議程說明、參會人員、會議時間、會議地點等。2、書面會議通知應(yīng)通過正式途徑發(fā)送給參會人員，如OA系統(tǒng)、電子郵箱、網(wǎng)站公布等，如有必要可另行電話通知參會人員。

（三）、會議議程安排注意事項：1、正式會議開始時一般需要解釋會議整體流程，將會議分為幾項內(nèi)容，如工作匯報階段、討論階段、工作安排階段等。會議流程介紹需要整理成正式文檔作為會議主持的資料裝訂好，一般情況下沒有會議主持人的情況下可有會議組織人員介紹會議流程。 2、安排會議議程時應(yīng)考慮到會議時間，盡量將會議時段安排在正常工作時段內(nèi)，如9：00-11:00或者15:00-17:00，如果是跨天的會議或者占用中晚餐時間的會議需要考慮是否安排餐宿問題。

（四）、會場布置注意事項： 1、正式會議的會場應(yīng)提前安排好，并在書面會議通知中告知參會人員。2、正式會議一般需要安排好參會人員的坐席并準(zhǔn)備好參會人員的銘牌，在會議開始前排好坐席及銘牌。3、對于安排好坐席的會場，應(yīng)將會議資料袋在會議前擺放在坐席上。 4、需要用到視頻放映或者開視頻會議時，要調(diào)試好會場的投影儀、調(diào)音臺、幕布、麥克風(fēng)等器械。 5、注意各項會場的環(huán)境因素，例如溫度、燈光等，按照實際情況調(diào)整好。 6、會議組織人員應(yīng)準(zhǔn)備好各項會議記錄工具，如相機、攝像機、錄音筆等，以便于在會后做好會議總結(jié)工作。

（五）、現(xiàn)場安排（人員入場時）注意事項： 1、會議開始前在會場入口處設(shè)立接待處，準(zhǔn)備好簽到表，對參會人員簽到。 2、會議資料較少時可在參會人員簽到時分發(fā)給參會人員。

問題八：布置會場的經(jīng)費預(yù)算需要注意些什么?細(xì)節(jié)的為提高學(xué)生素質(zhì)，豐富大學(xué)生生活，發(fā)揮每一個人的特長，促進學(xué)生與學(xué)生、學(xué)院與學(xué)院之間的感情，特舉辦校園歌手大賽。為了能使這次活動順利開展，還需社會上廣大商家給予熱情處助和支持。作為青年代言人，大學(xué)生洋溢著年輕的活力，充滿著狂熱的***，對新鮮***的大型活動必定會踴躍參加并全程投入。這類的活動必能讓主辦和協(xié)辦的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到單位理想的宣傳效果，從而大家都得以大豐收！（一）市場分析 1、同電視、報刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最大的宣傳，讓學(xué)生接觸到產(chǎn)品和社會。 2、學(xué)校消費地域集中，針對性強，產(chǎn)品品牌容易深入人心，其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、***的、浪漫的、能展示個性表現(xiàn)自我時尚活動，若商家能在這個活動中進行宣傳，效果可想而知。 3、因為年年都有新生，如條件允許的話，商家還可以同我們學(xué)校建立一個長期友好的合作關(guān)系，共同策劃每次活動，將會使商家在學(xué)校內(nèi)外的知名度不斷加大。 4、便捷的活動申請，商家在高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動，一定要經(jīng)過一系列申請，而通過和我們學(xué)校合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們學(xué)校各部門的大力協(xié)作配合。 5、以往的校內(nèi)活動中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗，在學(xué)校建有強大的宣傳網(wǎng)，可以在短時間內(nèi)達到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動。 6、假如此次活動能順利舉辦，我校會在下一次活動中優(yōu)先與貴公司合作，本次活動作為關(guān)鍵的一炮，意義深遠，商機無限！貴方提供財力，我方提供人力，共同把活動搞好，我得你的支持使活動順利開展，你在活動過程中得到廣告宣傳，我們互相合作，共創(chuàng)雙贏。（二）商家補償計劃冠名權(quán)：本次活動可以以“…杯歌手大賽”等來命名。（贊助金額為總金額50%的費用方有冠名權(quán)）傳單宣傳：傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時派發(fā)公司的傳單。小冊子宣傳：如公司有自新的宣傳冊子可協(xié)助派發(fā)，由商家自己提供。海報宣傳：海報上商家以贊助的身份出現(xiàn)，并可印上公司標(biāo)志物。展板宣傳：展板上可貼部分贊助商自身的海報。宣傳欄宣傳：贊助商的傳單和海報我們包辦在校內(nèi)宣傳欄內(nèi)張貼。現(xiàn)場宣傳：活動現(xiàn)象可用到印有商家特有的道具進行布置，也可以做些帶商家特色的小游戲。產(chǎn)品宣傳：公司產(chǎn)品可作為該活動的指定用品。嘉賓發(fā)言：貴公司可派代表過來參加本次活動，并可在活動期間以嘉賓的身份上臺發(fā)言，對其產(chǎn)品加以宣傳。效果十分明顯。（三）活動簡介及安排 1、活動主題：校內(nèi)歌手大賽。 2、活動目標(biāo)：豐富大學(xué)生活，提高學(xué)生自身素質(zhì)，發(fā)揮每一個人的特長，反映同學(xué)們的真實水平，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，促進學(xué)生與學(xué)生、學(xué)院與學(xué)院之間的情感。 3、時間（待定）、地點。 4、參加人員（待定）。 5、具體工作安排：〈1〉文藝部負(fù)責(zé)整體策劃，培訓(xùn)主持人，禮儀，VCD的收取及發(fā)放，音箱燈光，發(fā)送請柬等。〈2〉宣傳部負(fù)責(zé)全場布置，前期宣傳，記分，準(zhǔn)備榮譽證書等。〈3〉生活部和體育部負(fù)責(zé)會場座位安排。〈4〉自律部和組織部負(fù)責(zé)會場安全紀(jì)律。〈5〉各部門負(fù)責(zé)維持后場秩序。〈6〉記者站負(fù)責(zé)留下大賽精彩瞬間。〈7〉生活部和秘書處負(fù)責(zé)會場衛(wèi)生。〈8〉其它部門工作另行通知。 6、獎項設(shè)定一、二、三等獎。最佳人氣獎、最佳臺風(fēng)獎、最佳創(chuàng)意獎、最佳活力獎、最佳青春獎、最佳形象獎、最佳潛質(zhì)獎。 7、活動經(jīng)費預(yù)算宣傳費：300元。證書：100元。獎金800元。舞臺4500（音箱、燈光、背景等）服裝費：1000元。評委主持人費用：1000元。其它：500元......>>

問題九：訂婚宴布置現(xiàn)場注意事項有哪些訂婚儀式在很多人看來就是簡單的一種儀式，與婚禮相比較沒有那么隆重、繁瑣。然而訂婚宴上的講究并不比舉辦婚禮少，本文就給大家介紹一下訂婚宴上的注意事項吧。

訂婚儀式應(yīng)該注意什么

訂婚宴注意事項一

宴請人數(shù)、對象：常言道知己知彼，百戰(zhàn)不殆，雖然訂婚宴并非戰(zhàn)場，但是相對于整個人生來講，卻是至關(guān)重要的，在親朋好友面前見證我們的幸福，還有什么比這更重要呢？所以，先要確定宴請的對象于人數(shù)，才好“對癥下藥”。

訂婚宴注意事項二

宴請時間、地點：時間、地點、人物，自打我們接觸作文就知道這是最基本的三要素，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、宴請恰當(dāng)?shù)娜耍@才會留下一個完美的訂婚宴，尤其在這種有五千年文明歷史的國度，一定要挑選一個良辰吉日，之后就是宴會的地點，環(huán)境是否優(yōu)美、交通是否便利、菜品是否滿足、是否有化妝間、是否有主持人，價格是否公道，這些都是各位訂婚人士需要考慮的問題。

訂婚宴注意事項三

訂婚儀式習(xí)俗：依傳統(tǒng)習(xí)俗，訂婚儀式的整個流程及需準(zhǔn)備的物品項目相當(dāng)繁瑣，但近來覺得傳統(tǒng)訂婚儀式太麻煩，想以簡式方式進行訂婚儀式的人漸增多了，但雖說簡式，雙方的出身地區(qū)與倆家人的想法的不同，重視的程度與想法也會有所差異，不過事先雙方能取得共識即可。對于聘禮金額，回禮等事宜，因地區(qū)的不同多少都有些差異性存在，而且雙方家庭本來即存在的想法差異性加以考量，還是事先綿密的進行商談取得共識會較好一點。不管采用那一種方式，多是在儀式禮俗上精簡，而準(zhǔn)備六樣禮、祭祖、奉甜茶、戴戒指。一直到訂婚宴等基本流程，還是當(dāng)下一般人最普遍的訂婚儀式流程內(nèi)容。六樣禮中，「手表」可說是相當(dāng)有人氣的一種回禮。在國外雖沒有所謂的六樣禮，但在婚約時贈送手表回禮的情形亦有，有些新人會在手表的后面刻上與戒指相同的名字，紀(jì)念日等等的方式，來作為倆人永恒的紀(jì)念。準(zhǔn)新娘們可在與未婚夫討論后，在兼顧家長意見后，設(shè)計出屬于倆人的不一樣訂婚儀式。

訂婚戒指：訂婚宴注意事項中頭一條就是準(zhǔn)備好戒指，想象，如果在親朋面前，主持人宣布你同誰誰誰今日訂婚，讓你們互相交換訂婚戒指，如果這時候卻發(fā)現(xiàn)沒有準(zhǔn)備的話，那豈不是要為這重要的日子留下遺憾？所以，請準(zhǔn)備好訂婚戒指吧，那是見證你們愛情的信物。

訂婚宴注意事項四

訂婚宴席：在訂婚儀式完成后，一般由女方設(shè)宴款待。近來有些飯店開始針對準(zhǔn)新人推出一些訂婚宴PLAN，由于這些訂婚宴PLAN通常在價格上會較劃算，有效的利用也是一種很好的方式。在歐美，訂婚儀式之后，招待與雙方家人較親近的親友，舉辦自然溫馨的PARTY亦是一般普遍的方式。不拘膩于形式與進行方式，以在家舉行訂婚宴席的溫馨方式進行居家式的派對，前來參與祝賀的人亦能以較輕松的心情來參與。另一方面，在日本也有所謂「婚約」儀式后的餐會，一般而言以雙方家人或媒人為中心，選一家日式料亭或近來有些新人選擇在高格調(diào)的餐廳或飯店進行宴會的情形都有。

要送3金，就是3個金首飾，白金黃金沒具體規(guī)定還要送1萬零一塊錢，取萬里挑一的意思要準(zhǔn)備一箱子。箱子里面要放二床背面。放一萬零一，還要放所謂的三金，給媳婦買的衣服。毛衣，鞋子和襪子。棉襖里和表。還有就是你的條件了。但男方去女方家里，箱子里必須放煙和糖。

訂婚宴注意事項五

男方還需要找個年齡在40歲以上能說會道的女性充當(dāng)媒人(不能是離異，喪偶)，當(dāng)天也是要去的，與女方父母同坐上席。其次就是，訂婚當(dāng)天除了婆婆公公給錢以后，女孩子改口要喊爸媽，其他男方的親戚例如舅媽，姑姑也是要給紅包的。女孩子一樣喊舅媽，姑姑這個......>>

我國自古以來都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客戶接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

這個前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽證書，各種認(rèn)證

4事先準(zhǔn)備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。

1、確認(rèn)時間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2如果沒有實現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),酒店挑選上要注意,很多酒店號稱5星,結(jié)果連3星的水平都沒有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),安排妥當(dāng)以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問事項,也有客戶直接先去工廠參觀,務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準(zhǔn)時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內(nèi)容,

如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹

3談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓(xùn)練，甚至討價還價的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6打印談判報價單或合同給客人

7客人走時要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

1訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問結(jié)束后,準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來價值不菲).如果你是中間商,最好自己準(zhǔn)備禮品,隨機應(yīng)變,以免客戶贈送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問以后,根據(jù)客戶的意見,適當(dāng)安排娛樂購物等活動,很多不發(fā)達國家的客戶往往要求去購物,特別是電子產(chǎn)品,服裝等,且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所,因此在接待之前務(wù)必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國特色的活動,比如喝茶,看戲,參觀景點等等

3.送客戶,一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

4.收尾:這個工作務(wù)必做好.客戶走后,及時發(fā)郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個項目的執(zhí)行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

公司接待管理的流程有哪些？接待與服務(wù)顧客，是我們每一個員工每一個人每天最基本的工作，看起來是很自然很簡單的過程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面我給大家?guī)砉窘哟芾砹鞒蹋瑲g迎大家閱讀。

第一步：進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導(dǎo)購的開始。現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客的動線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。

如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問。

與顧客在5米以內(nèi)時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸

很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動，一是為了伺機導(dǎo)購，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導(dǎo)購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。

曾有機構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費行為進行調(diào)研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導(dǎo)購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

1、顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品；

2、顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議；

3、當(dāng)顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產(chǎn)品完全不了解，感到迷茫……這時我們可以問“您好，您準(zhǔn)備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品；

4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購

在顧客主動提出要購買某種商品時（通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低），店員會通過問話的方式引導(dǎo)顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標(biāo)示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定。

上述導(dǎo)購方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。

第四步：用藥指導(dǎo)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進行關(guān)聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購過每一個產(chǎn)品之后，我們需要進行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售

如果一個顧客因為嚴(yán)重腹瀉而進店購藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

第六步：提示當(dāng)前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購舉例，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價可能已經(jīng)達到了85元，這時我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應(yīng)該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請加入會員

結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；反之，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會員辦理話術(shù)向顧客說明會員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

第八步：收銀結(jié)賬

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

我們需要發(fā)展出收銀臺的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺商品設(shè)計關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購過自己左手邊的.關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

收銀臺的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客

收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用。”

我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質(zhì)量更好。

第十步：促銷預(yù)告

如果我們最近將要進行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。

進店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導(dǎo)購——用藥指導(dǎo)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當(dāng)前促銷——邀請加入會員——收銀結(jié)賬——請顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客

以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購物體驗的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益（其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利），規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

大多數(shù)能夠給公司業(yè)績帶來明顯提升的重要項目都是一把手工程，需要從上向下推進才會容易取得成功。標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程是一項非常重要的基本工作，但是正因為這很基礎(chǔ)，大家每天都在做，所以門店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習(xí)慣，改變這種習(xí)慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓(xùn)、演練、檢核、點評，循環(huán)往復(fù)才能逐步改進，這需要時間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識和持續(xù)關(guān)注。

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4、經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5、秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：

秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：

營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：

業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點

1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；

3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4、備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1、決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

管理：

商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。

計劃與準(zhǔn)備：

1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、商務(wù)部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、商務(wù)部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店。

4、商務(wù)部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

接待標(biāo)準(zhǔn)：

一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、商務(wù)部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、商務(wù)部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員

副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、商務(wù)部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：

相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店。

接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

信息反饋：

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

(二)關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

(三)儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

(四)關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

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