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主講：郭五林副教授
（宜賓學(xué)院中國(guó)公務(wù)員考試研究所所長(zhǎng)）
從政素質(zhì)
一個(gè)字：正
n心態(tài)要正
n眼光要正
n衣服要正
n坐姿要正
n行動(dòng)要正
n“政者，正也。”“其身正，不令而行；其身不正，雖令勿從。”
n治者，平也。“治國(guó)無(wú)法則亂。”
n政治的核心是天下太平。穩(wěn)定壓倒一切。
思維方法
兩分法
n凡事一分為二，辯證統(tǒng)一。
n不左不右，不偏不倚。
n某單位組織公務(wù)員去清掃街道，其中包括了單位的書(shū)記。對(duì)于書(shū)記掃大街這一事件，有的人贊許，有的人持懷疑的態(tài)度。你怎么看？
n俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，可是又有人說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)新就不能守規(guī)矩，你怎么看？
n當(dāng)你看到了“孫子>爺爺”這個(gè)不等式時(shí)，你想到了什么？
政治立場(chǎng)
三個(gè)字：公務(wù)員
n公——反私為公。天下為公。為人處事，公開(kāi)、公平、公正、公道。不徇私，不謀私。
n務(wù)——既務(wù)虛更務(wù)實(shí)。認(rèn)認(rèn)真真抓形式，扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)。
n員——普通一員。除了黨和人民的利益，沒(méi)有個(gè)人的特殊利益。
n領(lǐng)導(dǎo)給你安排了任務(wù)，但是和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？
n選三個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，聯(lián)系生活和學(xué)習(xí)！
行為準(zhǔn)則——
四個(gè)字：有的放矢
n有的放矢——所有的回答，服從于、服務(wù)于面試要求，要吻合試題要求。不要羞于啟恥，也不要張揚(yáng)個(gè)性。
n去粗取精，去偽存真。有很多優(yōu)點(diǎn)，只列舉的，中下等的不要。有很多能力，只列舉適合當(dāng)公務(wù)員的，其他的不要。
n如果你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會(huì)做哪些努力來(lái)改變這種狀況？
道德規(guī)范——
五個(gè)字：仁義禮智信
n仁——仁者愛(ài)人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
n義——君子喻于義，小人喻于利。
n禮——治國(guó)以禮。道之以德，齊之以禮。
n智——博學(xué)之、審問(wèn)之、慎思之、明辨之、篤行之。
n信——人而無(wú)信，不知其可也。
n有人說(shuō)朋友是“信用無(wú)則交易斷”，又有人說(shuō)“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，你怎么看？
n你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辨發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？
n一個(gè)會(huì)議上，分成兩派意見(jiàn)，大家爭(zhēng)執(zhí)不下，如果你是主持人，這時(shí)候你該怎么辦？
思維方式——
六字訣：宏觀、中觀、微觀
n對(duì)任何社會(huì)現(xiàn)象的看法，
n先要把它放到宏觀環(huán)境中——有高度，
n然后把它放到中觀環(huán)境中——有深度，
n最后把它放到微觀環(huán)境中——有力度。
n一位農(nóng)民的兒子患上絕癥，家里為其治病傾家蕩產(chǎn)，請(qǐng)談?wù)勛约旱母惺堋?/p>
n面對(duì)世界地圖,你會(huì)想到什么?
n有人拿著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名的條子來(lái)推銷(xiāo)《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全書(shū)》，你怎么辦？
辦事程序——七個(gè)環(huán)節(jié)
n調(diào)查
n計(jì)劃
n組織
n執(zhí)行
n協(xié)調(diào)
n監(jiān)督
n匯報(bào)
n組織上派你到基層協(xié)助貫徹十七大精神，如何做？
榮辱觀念——八榮八恥
n以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，
以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，
以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，
以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，
以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，
以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，
以艱苦奮斗為榮、以驕奢*逸為恥。
n有人把黨群關(guān)系說(shuō)成是“魚(yú)水之情”，請(qǐng)你結(jié)合社會(huì)上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵?jiàn)解。
總體要求——九大能力
n政治鑒別能力
n依法行政能力
n公共服務(wù)能力
n調(diào)查研究能力
n學(xué)習(xí)能力
n溝通協(xié)調(diào)能力
n創(chuàng)新能力
n應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
n心理調(diào)適能力
九大能力之一
n政治鑒別能力，即有相應(yīng)的政治理論功底，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想；善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時(shí)代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢(shì)；貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。
n作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？
九大能力之二
n依法行政能力，即有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；準(zhǔn)確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；敢于同違法行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)憲法、法律尊嚴(yán)。
n如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情怎么辦?
九大能力之三
n公共服務(wù)能力，即牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政；責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。
n再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，體會(huì)？
九大能力之四
n調(diào)查研究能力，即堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，實(shí)事求是，講真話、寫(xiě)實(shí)情；堅(jiān)持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，提出解決問(wèn)題的建議；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動(dòng)工作。
n某市兩個(gè)月后將要舉行一次燃?xì)鈨r(jià)格聽(tīng)證會(huì)。如果你被選定為聽(tīng)證會(huì)消費(fèi)者代表，你將如何進(jìn)行參會(huì)前的準(zhǔn)備？
九大能力之五
n學(xué)習(xí)能力，即樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識(shí)、技能；拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。
n當(dāng)今社會(huì)圍觀者對(duì)落水者冷漠，醫(yī)生對(duì)患者冷漠，問(wèn)該如何開(kāi)展尊重生命的教育，應(yīng)從哪幾方面著手？
n用人單位要求高學(xué)歷你怎么看?
九大能力之六
n溝通協(xié)調(diào)能力，即有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。
n如果你和你部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)以及單位領(lǐng)導(dǎo)三人一起研究一項(xiàng)計(jì)劃,主管領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)在某個(gè)重要的地方意見(jiàn)不一致,而你是支持單位領(lǐng)導(dǎo)的.問(wèn)你此時(shí)該如何做?
n如果你被錄用，工作半年后，發(fā)現(xiàn)自己所在科室的人員表面關(guān)系都很不錯(cuò)，但實(shí)際工作上大家的配合協(xié)作并不默契，工作效率也很低。這時(shí)你會(huì)怎樣去做？
九大能力之七
n創(chuàng)新能力，即思想解放，視野開(kāi)闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；對(duì)新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)；善于分析新情況，提出新思路，解決新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
九大能力之八
n應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，即有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
n一位售貨員錯(cuò)把2萬(wàn)元的電腦當(dāng)成1萬(wàn)元出售。您作為銷(xiāo)售經(jīng)理，該怎么處理這個(gè)問(wèn)題。
九大能力之九
n心理調(diào)適能力，即事業(yè)心強(qiáng)，有積極、樂(lè)觀、向上的精神狀態(tài)和愛(ài)崗敬業(yè)的熱情；根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對(duì)待和處理順境與逆境、成功與失敗；良好的心理適應(yīng)性，心胸開(kāi)闊，容人讓人，不嫉賢妒能。
n如果你組織的“饑餓體驗(yàn)活動(dòng)”開(kāi)展得很成功，有記者正在對(duì)你采訪時(shí)，有人當(dāng)著記者的面指出你組織的這個(gè)活動(dòng)更多的只是形式和花架子，實(shí)際意義并不大。面對(duì)這種局面，你會(huì)怎么做？
答題模式——
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n十美模式
n十分滿意模式
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n陳述事實(shí)的“二四四”結(jié)構(gòu)
二=總括句（四要素）+分述句（四要素）
四=（總括句）時(shí)間+地點(diǎn)+人物+事件
四=（分述句）發(fā)生+發(fā)展+高潮+結(jié)局
——適用于介紹基本事實(shí)
n一場(chǎng)會(huì)議需要你去組織，你該如何去實(shí)施？
n從“早上我進(jìn)入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發(fā)生的一切記了下來(lái)”，組成一段話。
十全十美十分滿意模式
n十美模式
解決問(wèn)題“二三五”思路
二=（三）套話+（五）實(shí)話
n三（套話）=緣由+事項(xiàng)+轉(zhuǎn)承語(yǔ)
五（實(shí)話）=管理部門(mén)+管理方法+管理措施+管理對(duì)象+管理目標(biāo)
n——適用于解決問(wèn)題
n由于你對(duì)上訪群眾的解釋工作不到位，造成了一定的負(fù)面影響，你該怎么辦？
十全十美十分滿意模式
n十分滿意模式
n1、標(biāo)題顯旨深刻醒目
2、開(kāi)篇宏觀把握大局
3、結(jié)合材料列舉典型事例
4、辯證分析事件原因結(jié)果
5、旗幟鮮明提出觀點(diǎn)
6、條理分明進(jìn)行論述
7、段旨句表明各段段意
8、修辭手法增強(qiáng)文章氣勢(shì)
9、重申主旨推進(jìn)論述
10、書(shū)寫(xiě)工整增加美感
n——適用于給材料表達(dá)觀點(diǎn)或看法
n請(qǐng)談?wù)剬?duì)金融創(chuàng)新和金融監(jiān)管的認(rèn)識(shí)。
n現(xiàn)代人際關(guān)系非常重要，你對(duì)此有何看法？
企業(yè)倒閉方法一、道術(shù)不兼營(yíng)?
道為產(chǎn)品的長(zhǎng)期性和效果反饋，術(shù)為匹配的模式，不關(guān)注道術(shù)兼營(yíng)，有道無(wú)術(shù)不快，有術(shù)無(wú)道不久。
會(huì)議策劃為術(shù)，服務(wù)為道!
企業(yè)倒閉方法二、薪酬制度亙古不變?
薪酬一塵不變，沒(méi)有更新和升級(jí)是員工不賣(mài)力根本，就如人站的不是地上不能發(fā)力。保證每位員工發(fā)力是會(huì)銷(xiāo)企業(yè)老板的功課要。
企業(yè)倒閉方法三、沒(méi)有統(tǒng)一企業(yè)意志意識(shí)形態(tài)的會(huì)議
中國(guó)人是服主子不服組織，如果會(huì)議只是安排工作和表彰，沒(méi)有認(rèn)識(shí)企業(yè)意志的會(huì)議，何來(lái)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一意識(shí)形態(tài)。營(yíng)銷(xiāo)公司的崩盤(pán)都是業(yè)績(jī)掛帥式的英雄主義，這是加速企業(yè)的崩盤(pán)，加速團(tuán)隊(duì)的離散!
看重業(yè)績(jī)，放縱紀(jì)律!看看當(dāng)時(shí)紅軍是什么會(huì)議文化，國(guó)民軍是什么會(huì)議文化，保險(xiǎn)公司和安利長(zhǎng)青不到的原因你知道了嗎?
企業(yè)倒閉方法四、沒(méi)有系統(tǒng)的升級(jí)
企業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，也是系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)在暢行于世的是模式，隨著會(huì)銷(xiāo)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的上升，系統(tǒng)的力量等綜合因素，一流的會(huì)銷(xiāo)企業(yè)一定是先進(jìn)和系統(tǒng)的企業(yè)，你的企業(yè)有系統(tǒng)嗎?先進(jìn)嗎?
企業(yè)倒閉方法五、不關(guān)注會(huì)銷(xiāo)發(fā)展的未來(lái)
競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)的行業(yè)之外，會(huì)銷(xiāo)的未來(lái)形態(tài)是什么?何行業(yè)是會(huì)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不是你所在城市的別的會(huì)銷(xiāo)單位，他拿到了什么產(chǎn)品?
企業(yè)倒閉方法六、個(gè)人業(yè)績(jī)高手，沒(méi)有復(fù)制和傳承
管控思想嚴(yán)重，沒(méi)有管理，有了管理也是個(gè)人魅力式管理，站在個(gè)人喜好上，沒(méi)有建立執(zhí)行的制度。
企業(yè)倒閉方法七、沒(méi)有小愿景、大愿景?
公司小有小的愿景，大的有大的愿景，沒(méi)有愿景的規(guī)劃是老板的無(wú)能。
企業(yè)倒閉方法八、沒(méi)有公司核心價(jià)值觀、行業(yè)準(zhǔn)則的'提煉
公司就是老板文化，就是老板風(fēng)格
企業(yè)倒閉方法九、沒(méi)有肯定執(zhí)行決策，或決策太慢
在行業(yè)和兄弟單位有優(yōu)秀的做法時(shí)，沒(méi)有變成公司的行為要求去執(zhí)行，沒(méi)有從公司的角度肯定去執(zhí)行，堅(jiān)持或某人去堅(jiān)持執(zhí)行，形成制度。
或許反映太慢
企業(yè)倒閉方法十、一切的死亡的都是思想的死亡
“O”型思想是把自已禁錮起來(lái)，“Y”型思想指的是開(kāi)放的思想，可接受，也可裁剪。
一切的死亡都是思想上死亡，會(huì)銷(xiāo)企業(yè)的死亡先死于思想。
美國(guó)商人P.Sloan說(shuō)過(guò)“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，沒(méi)有企業(yè)休息的地方。”我想說(shuō)的人力資源管理也不盡相同。人力資源管理需要繼續(xù)把重心放在正在做的每一件事情上并考慮到所有的挑戰(zhàn)，抓住并利用好前所未有的變化，因?yàn)樽兓?機(jī)遇。
管理員工的十大手段
管理員工的十大手段，一名優(yōu)秀的管理員要學(xué)會(huì)用合理的方式讓員工對(duì)自己信服，樹(shù)立自己的權(quán)威才能更好地管理員工，帶動(dòng)員工的積極性，下面我?guī)Т蠹液?jiǎn)單了解一下管理員工的十大手段。
管理員工的十大手段1經(jīng)常交流
沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開(kāi)這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望了解真象。
重在觀念
以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來(lái)看，將員工當(dāng)作工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。
設(shè)立高目標(biāo)
留住人才的關(guān)鍵是、不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。作為一個(gè)管理者，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí)，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來(lái)幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。
授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)
授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>
輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)
每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工業(yè)績(jī)時(shí)應(yīng)經(jīng)常詢問(wèn)員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對(duì)員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作。
讓員工參與進(jìn)來(lái)
我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來(lái)，讓員工知道你對(duì)他們的意見(jiàn)很重視。員工不希望被簡(jiǎn)單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒(méi)有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會(huì)更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的.你，任何看似細(xì)小的行為隨時(shí)都會(huì)對(duì)組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果你必須改變計(jì)劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠(chéng)。
多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在長(zhǎng)期工作中我們總結(jié)出以下獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)、公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起許多流言蜚語(yǔ)。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要。獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
允許失敗
要對(duì)員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過(guò)了，我們應(yīng)該更多的強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評(píng)或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試，這樣反而不利于企業(yè)的人員管理工作進(jìn)行下去。
建立規(guī)范
訂立嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范員工的行為對(duì)每個(gè)企業(yè)都是有必要的，我們可以對(duì)各個(gè)崗位做詳細(xì)的崗位工人描述，使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰(shuí)匯報(bào)，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。當(dāng)然這種限制不應(yīng)過(guò)于嚴(yán)格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進(jìn)行之前得到管理層的許可。
管理員工的十大手段2一、制度建起來(lái)，才能有法可依
1、企業(yè)管理好比是滿漢全席，制度才是壓軸大菜，人性化說(shuō)教不過(guò)是菜盤(pán)邊上的點(diǎn)綴罷了。千萬(wàn)不可舍本逐末。
2、事要有人干，離不開(kāi)職責(zé)；事要怎么干，離不開(kāi)制度；事要有效率，離不開(kāi)流程。所以，職責(zé)、制度和流程是領(lǐng)導(dǎo)者的三大法寶。
3、制度就是企業(yè)的法，既是員工的行為準(zhǔn)則，也是領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)法依據(jù)。要想有法可依，有法必依，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，制度就必須符合企業(yè)實(shí)際，不能盲目追求高大上。
二、威信樹(shù)起來(lái)，才能一呼百應(yīng)
1、一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，集中到一點(diǎn)，就是他有能力使他的下屬信服而不是簡(jiǎn)單地控制他們，所以，威信是管理者的第一要素。
2、領(lǐng)導(dǎo)威信產(chǎn)生的五個(gè)要素、一，做好榜樣；二，保持距離；三，樹(shù)立形象；四，信守承諾；五，培養(yǎng)氣質(zhì)。
3、威嚴(yán)不是威信。威嚴(yán)源自于“嚴(yán)”，員工只是怕你的權(quán)利；威信來(lái)自于“信”，員工這是信服你的領(lǐng)導(dǎo)。
三、方法活起來(lái)，才能事半功倍
1、管理一定要講方法，也就是“有手段”。手段用于工作，那就是“陽(yáng)謀”，手段用于整人，那就是“陰謀”。領(lǐng)導(dǎo)者只搞陽(yáng)謀站不穩(wěn)，必要時(shí)也要搞點(diǎn)陰謀。
2、現(xiàn)在的隊(duì)伍不好帶，按部就班的順向思維有時(shí)行不通，所以需要采取一些逆向思維或非常規(guī)思維進(jìn)行管理。
3、管人管事離不開(kāi)三個(gè)力、實(shí)行目標(biāo)管理，讓員工有“動(dòng)力”；推行危機(jī)管理，讓員工有“壓力”；推行評(píng)價(jià)管理，讓員工有“效力”。
四、公正立起來(lái)，才能眾星捧月
1、公正比公平更重要。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，可以有自己的核心團(tuán)隊(duì)，但是不能讓員工感到明顯的圈子文化。
2、每個(gè)人都是自己的下屬，不要厚此薄彼，更不能戴著有色眼鏡看人，評(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，要保持客觀，而不能感情用事。
3、主席收服許司令的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明一個(gè)道理，領(lǐng)導(dǎo)者不要以勢(shì)壓人，而要給員工申訴的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者胸懷博大，下屬就會(huì)望而生畏。
五、競(jìng)爭(zhēng)搞起來(lái)，才能穩(wěn)如磐石
1、人性的弱點(diǎn)告訴我們，員工之間如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，那么他們就會(huì)聯(lián)起手來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)。
2、競(jìng)爭(zhēng)是促使員工努力工作的催化劑，更是穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)位置的壓艙石。
3、員工的積極性和創(chuàng)造力永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)中迸發(fā)出來(lái)的，所以，要引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng)，用鯰魚(yú)式的員工制造危機(jī)感，用狼一樣的精神營(yíng)造緊迫感。
六、溝通暢起來(lái)，才能上下齊心
1、日本企業(yè)管理大師紱山芳雄說(shuō)、領(lǐng)導(dǎo)干部的重點(diǎn)工作就是交涉或協(xié)調(diào)，因此，這種說(shuō)服的力量就成為該干部?jī)?yōu)秀與否的決定因素。
2、管理者要有兩張臉、一個(gè)黑臉，一個(gè)白臉，要做到兩張臉都會(huì)唱。員工嘚瑟了，要黑臉相對(duì)；員工委屈了，要白臉相迎。
3、好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)“不走直線的人”。工作中多與員工交流，及時(shí)識(shí)別員工的不滿，妥善對(duì)待員工的抱怨，才能化解工作中的矛盾和沖突。
七、權(quán)力授起來(lái)，才能將士用命
1、真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是要事必躬親，而在于他要指出路來(lái)。所以，高明的領(lǐng)導(dǎo)絕不會(huì)做累死的諸葛亮，而是學(xué)會(huì)做甩手掌柜。
2、授權(quán)的核心要點(diǎn)、一，了解員工的能力；二，信任他；三，明確和目標(biāo)和責(zé)任；四，規(guī)定反饋機(jī)制；五，結(jié)果導(dǎo)向；六，協(xié)助下屬；七，獎(jiǎng)罰明確。
3、只有把權(quán)力交給合適的人，工作才會(huì)有突破性的效率。但是，授權(quán)謹(jǐn)防走入“放權(quán)”和“棄權(quán)”的誤區(qū)。要做好“授權(quán)”和“監(jiān)督”兩手抓，兩手都要硬。
八、恩威用起來(lái)，才能虜獲人心
1、管人之道講究剛?cè)岵⒂茫珓偭耍菀准せ埽崃耍菀渍畈煌ǎ还苁轮乐v究張弛有度，張的太緊了，容易忙中出錯(cuò)，放的太松了，則沒(méi)有執(zhí)行力。
2、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)控制情緒，更要學(xué)會(huì)感情投資，“剛”一陣，就要“柔”一次。弓弦張的太久了就要適當(dāng)松一松，以免繃斷。
3、聰明的領(lǐng)導(dǎo)者善于給下屬“戴高帽子”和“小恩小惠”，而不是整天揮舞著大棒。這樣既可以樹(shù)立威信，又可以俘獲人心。
九、激勵(lì)抓起來(lái)，才能指哪打哪
1、激勵(lì)不是公司的事，也不是老板的事，而是每一個(gè)管理者必須要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、馬斯洛需求理論說(shuō)的非常好，人的需求分五個(gè)層次，金錢(qián)的需求只是初級(jí)需求，所以，激勵(lì)并不僅僅是錢(qián)的事。
3、激勵(lì)有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。要用贊美、表?yè)P(yáng)、尊重、信任、培養(yǎng)讓員工獲得滿足感，同時(shí)要用批評(píng)、處罰、降級(jí)、降薪、解雇等方式讓員工對(duì)紀(jì)律有敬畏感。
十，監(jiān)督硬起來(lái)，才能執(zhí)行到位。
1、海爾張瑞敏說(shuō)過(guò)、管理者要是坐下，部下就躺下了。所以，管理者一定要?jiǎng)悠饋?lái)，要推行走動(dòng)式管理。走動(dòng)的過(guò)程就是監(jiān)督的過(guò)程。
2、:管理的PDCA循環(huán)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在C，也就是檢查。這也是中國(guó)很多企業(yè)存在的問(wèn)題。工作只有布置，沒(méi)有實(shí)施，執(zhí)行=0；有實(shí)施，沒(méi)有檢查，效果=0
3、監(jiān)督要想做好，一定要做到、制度先行，檢查保證，匯報(bào)機(jī)制、會(huì)議跟蹤、審核監(jiān)控、懲罰警告、績(jī)效淘汰。
【溫馨提示】本次分享的會(huì)議管理十大準(zhǔn)則和會(huì)議管理十大準(zhǔn)則是什么的問(wèn)題是否解決了您的問(wèn)題，部分內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。
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