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會務(wù)工作是為會議服務(wù)的各種具體事務(wù)工作。它包括如下幾個方面。第一，會議預(yù)案制定。會議預(yù)案即會議籌備方案，預(yù)案制定的好壞直接影響會議的質(zhì)量。
會議預(yù)案包括：會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內(nèi)部的職責(zé)分工及工作人員的調(diào)配、會場布置、會議議程，如有選舉、發(fā)獎、攝影、錄像等項，也應(yīng)列入預(yù)案。
第二，準(zhǔn)備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(fā)(會前分發(fā)或會上分發(fā))。
第三，會議通知。會議通知的擬議與分發(fā)必須及時。重要會議在發(fā)出通知后還要跟蹤落實，以了解對方能否如期出席會議。
第四，會前檢查。這包括對預(yù)案執(zhí)行情況的匯報檢查和現(xiàn)場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負(fù)責(zé)人向會議主持人或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報全面的準(zhǔn)備情況及存在的問題，重點是會議文件材料。現(xiàn)場檢查重點在于會場的布置和安全保衛(wèi)工作。
第五，會議進(jìn)行時的具體服務(wù)。包括會間制度，如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發(fā)等。大型集會的現(xiàn)場指揮和特殊情況下的應(yīng)急措施等不僅要在預(yù)案中作為專項列出，還要確定好指揮人員及其指揮標(biāo)志。
第六，會議結(jié)束時的會務(wù)工作，包括對會議內(nèi)容的總結(jié)，會議紀(jì)要的撰寫與分發(fā)，會議新聞報道或舉行新聞發(fā)布會、記者招待會等，會務(wù)工作總結(jié)。此外如代表離會、財務(wù)結(jié)算、物資清退等各項善后工作。
會議有規(guī)模大小和時間長短之分。會議的規(guī)模可以從幾人到幾萬人不等，時間也是可長可短，類型也是各種各樣，性質(zhì)也是有所差別，但是會議工作的內(nèi)容與流程卻基本相似。一般的會議工作內(nèi)容和流程分成三個階段：會前準(zhǔn)備階段，會議實施階段和評估總結(jié)階段。
會前準(zhǔn)備：
會前準(zhǔn)備就是對會議的事前計劃，他是為達(dá)到會議的目標(biāo)而對各種工作任務(wù)所做出的系統(tǒng)安排，會前計劃一般包括以下內(nèi)容：會議策劃，會議選址，制定營銷方案和預(yù)算制定。
會議策劃：
（1）策劃委員會：策劃委員會是一個對會議負(fù)有某些責(zé)任的團(tuán)隊，通常由主辦組織內(nèi)部成員構(gòu)成。
制定目標(biāo)：一個具體的目標(biāo)并且文字形式落實在書面上。
確定人選：確定成員，內(nèi)部還是外部指派。
具體運(yùn)作：實地場景考察，設(shè)計評估，工作記錄記錄下來以備后期參考。
（2）策劃方案：會議策劃的內(nèi)容主要包括：
邀請誰？實際有多少人出席？
有效的會議需要充分的時間，必須考慮節(jié)假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標(biāo)。
會議的具體形式，包括會議的開幕式閉幕式等，具體的會議內(nèi)容。
2.會議選址：
（1）會議地點類型：
酒店：一些中小型會議多選擇酒店進(jìn)行。
會議中心：會議中心是為大型會議而專門設(shè)計的，一般不設(shè)置客房和娛樂區(qū)。
大學(xué)：大多數(shù)學(xué)校都擁有專門的學(xué)術(shù)報告廳，有些也是對社會開放的。
輪船：輪船，特別是一些游輪，也設(shè)置會議設(shè)施。
療養(yǎng)院：療養(yǎng)地也配備會議設(shè)施，可以療養(yǎng)，也可以開會。
（2）會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費(fèi)狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務(wù)設(shè)施是否全面
6.附近的景點，是否能互惠合作等。
（3）制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關(guān)
1.受眾，希望從受眾哪里得到什么；明白受眾的預(yù)期。
2.宣傳材料，宣傳材料要什么風(fēng)格。
3.郵寄，參展商需要什么材料，郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告，在那些刊物上做廣告，印刷怎樣的廣告？
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（4）預(yù)算制定
控制會議的預(yù)算就相當(dāng)于掌握了整個會議，預(yù)算的第一步就是確認(rèn)此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費(fèi)用。費(fèi)用包括兩類，暨固定費(fèi)用和可變化費(fèi)用，無論預(yù)算多么準(zhǔn)確，都會有意料之外的狀況發(fā)生，總預(yù)算應(yīng)有10%的額外費(fèi)用。
會議實施
實施會議方案時，其工作內(nèi)容包括：參會人員的登記注冊，收集相關(guān)信息，尋求演講者，聯(lián)絡(luò)場地，必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設(shè)置信息中心（提供實時服務(wù)）
3.建立指導(dǎo)委員會（負(fù)責(zé)現(xiàn)場的指導(dǎo)工作進(jìn)行）
三、總結(jié)和評估
會議的總結(jié)與評估（會議一旦結(jié)束，應(yīng)該立即對其進(jìn)行評估工作），一般分為3個部分
1.從籌備到會議結(jié)束的各項工作總結(jié)
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調(diào)查
4.客戶的互訪工作（與客戶回訪，加深與客戶之間的關(guān)系）
5.召開表彰會，感謝相關(guān)人員（做好感謝工作，致謝會議相關(guān)的工作人員以及合作單位等，并將數(shù)據(jù)提供給媒體等，擴(kuò)大影響力）。
會議內(nèi)容：
一、簡介迎檢背景
近年來，大冶市不斷加大教學(xué)設(shè)備投入，大多數(shù)學(xué)校建起了“班班通”、音樂、美術(shù)、體育、科學(xué)、理化生實驗室、通用技術(shù)實驗室、計算機(jī)教室等功能室，但是只重視裝備不重視設(shè)備的管理和應(yīng)用，設(shè)備利用率不高等問題依然存在。為此，大冶市教育督導(dǎo)室將在3月17日——3月24日在全市開展中小學(xué)功能室教學(xué)設(shè)備管理與應(yīng)用專項督導(dǎo)，3月19日將來我校檢查，檢查的主要內(nèi)容是功能室教學(xué)設(shè)備的管理與應(yīng)用，督導(dǎo)方式采取聽匯報、看現(xiàn)場、查資料、座談學(xué)生和教師等方式進(jìn)行。為了做好本次迎檢工作，特召集大家召開此會。
二、明確各功能室管理負(fù)責(zé)人
裝備干事：王艷群微機(jī)及多媒體教室：江建華
圖書閱覽室：柯東升運(yùn)維管理員：胡春陽
科學(xué)實驗室：石文班班通負(fù)責(zé)人：高效課堂五、六年級班音樂舞蹈室：于鐵娥班主任（胡春陽、黃亞芬、曹素珍、方體育器材室：胡應(yīng)明利平）
美術(shù)室：李文長教學(xué)器材保管室：周霄
三、明確功能室及班班通責(zé)任人職責(zé)及近期所需完成工作
1.填寫各功能室管理手冊，教學(xué)使用情況記載表、教學(xué)儀器設(shè)備借出、歸還、報廢、銷賬、損耗、維修均應(yīng)有記錄，班班通應(yīng)用記載本每班一本，每次使用均做好記載（3分）做好2015一年的填寫。（完成時間：3月18日本周三中午交教導(dǎo)處）
2.組織學(xué)生打掃好功能室衛(wèi)生，保證衛(wèi)生、整潔、無積塵和污漬（2分）專用教室美觀、科學(xué)、有藝術(shù)性（3分），衛(wèi)生打掃工作在周三之前完成，各功能室負(fù)責(zé)人保管好鑰匙，周四隨時接受現(xiàn)場檢查。
3.有賬冊的要做到規(guī)范賬冊，賬務(wù)相符（2分），電子記賬對教學(xué)設(shè)備管理平臺進(jìn)行登記？
4.學(xué)校與管理人員簽訂責(zé)任書（2015年—2015年），明確職責(zé)。（1分）
5.運(yùn)維人員胡春陽每周對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查、維護(hù)，并有記載（1分），發(fā)現(xiàn)故障即使處理（1分）。發(fā)筆記本作好記錄，（補(bǔ)2015年）
6.每位學(xué)科教師建立個人資源電子文件夾（2分），要求高效課堂教師將自己的導(dǎo)學(xué)案放在個人文件夾中，保存在電腦桌面。
四、總務(wù)后勤人員配合工作
1.各功能室管理制度、橫幅標(biāo)語（上學(xué)期已定制好）上墻（2分）。
2.功能室門牌標(biāo)示準(zhǔn)確（1分）
3.功能室有防火、防盜、防塵、防潮、防漏電等設(shè)施。（2分）以上工作均應(yīng)在3月18日之前完成。
五、教導(dǎo)處成員資料整理分工
梅艷：1.落實各功能室管理人員，召開相關(guān)會議明確職責(zé)及分工；
2.對照考核評估細(xì)則逐項進(jìn)行自查，查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)籌安排，責(zé)任到人；
3.撰寫自查報告單位重視1.學(xué)校成立教育技術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（1分）
2.有校級領(lǐng)導(dǎo)分管教育技術(shù)工作（1分）
設(shè)備用用：1.制定“班班通”和功能室管理與應(yīng)用量化考核辦法（3分）
4.檢查落實，督促整改。
曹艷花：單位重視：3.補(bǔ)教導(dǎo)處計劃、總結(jié)（2015、2015兩年），均要涉及到關(guān)于“班班通“和功能室管理與應(yīng)用的具體內(nèi)容（2分）（注：2015年秋的教導(dǎo)處計劃我已寫了，只在里面添加與之相關(guān)的內(nèi)容即可，2015秋的裝備工作總結(jié)我也寫了）
5.定期研究教育技術(shù)工作，解決實際問題（2分）（補(bǔ)2015年相關(guān)校務(wù)會、高效課堂會、教研組長會會議記錄）
李娟：人員配備6.學(xué)校與管理人員簽訂責(zé)任書（1分），根據(jù)上面的功能室安排在網(wǎng)上下載相關(guān)功能室管理責(zé)任書，并設(shè)計編輯
好，周一讓大家簽字，補(bǔ)簽2015秋及2015春的，一式兩份。設(shè)備管理7.“班班通”設(shè)備管理與應(yīng)用制度印發(fā)給所有教師（1分）網(wǎng)上下載并修改下發(fā)給高效課堂教師每人一份，簽字閱讀并回收
王艷群：1.收集各功能室負(fù)責(zé)人管理手冊
2.整理好檔案資料，打印封面，力求規(guī)范，齊全
3.檢查各功能室衛(wèi)生打掃情況及各項制度上墻情況，發(fā)現(xiàn)問題即使整改補(bǔ)缺 4.周三下班前打掃好小會議室，放好所有迎檢資料備查. 2015-3-13
關(guān)于迎檢的會議紀(jì)要 [篇2]
院領(lǐng)導(dǎo)：
全國文明城市檢查測評工作臨近，按照我院創(chuàng)城迎檢工作部署，根據(jù)《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，總務(wù)科對全院各居住區(qū)、公共部位的無障礙設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，現(xiàn)將設(shè)施配置情況匯報如下：
一、現(xiàn)有無障礙設(shè)施類別及分布狀況
（一）出入口（規(guī)范4.2）：
1、1號樓、2號樓、3號樓、6號樓、出入口設(shè)有緩坡道；
2、7號樓、8號樓、綜合樓樓前設(shè)置輪椅坡道。
（二）過廳和過道的通過式走道扶手（規(guī)范4.3） 1、1號樓、2號樓、3號樓、5號樓、6號樓、7號樓、8號樓、綜合樓樓內(nèi)走廊兩側(cè)墻面離地面高度0.90m處設(shè)置扶手
2、1號樓、2號樓、3號樓、7號樓室內(nèi)衛(wèi)生間的淋浴器與座便器之間包括綜合樓的各公共衛(wèi)生間設(shè)有安全扶手。
（三）樓梯、坡道和電梯（規(guī)范4.4）
1、1號樓、2號樓、3號樓、6號樓、8號樓、綜合樓采用緩坡樓梯踏步
2、1號樓、2號樓和綜合樓設(shè)有電梯
（四）衛(wèi)生間（規(guī)范4.7）
1、1號樓、2號樓、3號樓的室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)置座便器、洗面盆、浴盆、淋浴器。
2、5號樓、7號樓的室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)置座便器、洗面盆、淋浴器。
二、現(xiàn)有無障礙設(shè)施與《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》之間的差距
1、部分無障礙設(shè)施標(biāo)識不鮮明（如綜合樓輪椅坡道出入口）；
2、5號樓、9號樓未設(shè)置緩坡道（輪椅坡道）標(biāo)準(zhǔn)：坡度不宜大于1/12;
3、9號樓未設(shè)置0.9m高扶手；
4、全院樓內(nèi)過道離地面高度0.65 m處均未設(shè)置扶手；（標(biāo)準(zhǔn)：扶手距離地面高度分別為0.90m、0.65 m）
5、 5-9號樓均未設(shè)置電梯；
6、1、2號樓電梯廳和轎廂尺度過小，不能用于急救擔(dān)架進(jìn)出，轎廂內(nèi)未在離地0.90m和0.65m高處設(shè)安全扶手；
7、5號樓、7號樓均未采用緩坡樓梯踏步設(shè)計；
8、5號樓、7號樓的室內(nèi)衛(wèi)生間面積小于規(guī)范5平方米要求；
9、6號樓、8號樓、9號樓未設(shè)置室內(nèi)獨(dú)立衛(wèi)生間；
10、全院大多樓梯踏步踏面未設(shè)置異色防滑警示條。
按照《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，我院老建筑無障礙設(shè)施建設(shè)普遍存在不足，但考慮到院區(qū)面臨規(guī)劃改擴(kuò)建，應(yīng)綜合考慮無障礙設(shè)施修繕、配置問題。
總務(wù)科
二〇一一年五月三十日
青島市社會福利院關(guān)于開展創(chuàng)建文明城
迎辦世園會環(huán)境整治活動的通知
各科室：
根據(jù)青島市委、人民政府辦公廳（青辦發(fā)[2011]14號）、青島市民政局（青民文20118號）關(guān)于開展創(chuàng)建文明城迎辦世園會市容環(huán)境整治行動的意見和通知，結(jié)合我院實際，現(xiàn)就開展環(huán)境整治活動通知如下：
一、總體要求
按照依法整治、循序漸進(jìn)、節(jié)儉環(huán)保、因地制宜的原則，集中開展以改善環(huán)境衛(wèi)生為主要內(nèi)容的整治行動，清潔環(huán)境衛(wèi)生，美化院區(qū)樓院，規(guī)范辦公秩序，優(yōu)化服務(wù)窗口，以優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)良的秩序創(chuàng)建全國文明城市、迎辦2015年世園會。
二、主要任務(wù)
根據(jù)全市提出的市容環(huán)境整治的內(nèi)容要求，認(rèn)真落實好以下主要工作任務(wù)：
（一）視覺污染整治
主要內(nèi)容：規(guī)范和整治辦公樓、各居住樓、圍墻戶外廣告、標(biāo)識立牌、門頭牌匾。
整治標(biāo)準(zhǔn)：做到辦公樓、居住樓、圍墻等建筑物無戶外
違法廣告，標(biāo)識立牌、門頭牌匾符合要求。
責(zé)任部門：總務(wù)科。
（二）環(huán)境衛(wèi)生整治
主要內(nèi)容：清理院區(qū)垃圾、清除院區(qū)雜草、清潔工作環(huán)境。
整治標(biāo)準(zhǔn)：院區(qū)生活垃圾放置規(guī)范，無影響視覺的雜草帶。
責(zé)任單位：各科室、班組衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、總務(wù)科綠化班。
（三）院區(qū)美化整治
主要內(nèi)容：硬化、綠化、凈化、亮化院區(qū)環(huán)境。
整治標(biāo)準(zhǔn)：院區(qū)樹木種植規(guī)范，綠化美觀，照明設(shè)施完好。
責(zé)任單位：總務(wù)科維修班、綠化班。
（四）車輛秩序整治
主要內(nèi)容：對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按規(guī)定進(jìn)行車輛尾氣檢測；加強(qiáng)單位院區(qū)內(nèi)車輛停放管理，教育本科室、班組所屬人員所駕車輛行車規(guī)范、停車有序。
整治標(biāo)準(zhǔn)：保持良好車況，車輛尾氣排放達(dá)標(biāo)，單位院區(qū)內(nèi)車輛停放規(guī)范，外出不亂停車，行車遵守交通規(guī)則。
責(zé)任單位：各科室、班組。
（五）建筑立面整治
主要內(nèi)容：規(guī)范建筑立面色彩，修復(fù)建筑立面污損，清理亂貼、亂畫、亂涂、亂刷現(xiàn)象。
整治標(biāo)準(zhǔn)：院內(nèi)建筑立面色調(diào)協(xié)調(diào)、保持完好，無亂貼、亂畫、亂涂、亂刷現(xiàn)象。
責(zé)任單位：總務(wù)科及各科室班組。
（六）相關(guān)業(yè)務(wù)工作的規(guī)范
主要內(nèi)容：加強(qiáng)對影響市容工作內(nèi)容的規(guī)范管理；做好業(yè)務(wù)工作所涉及范圍相關(guān)內(nèi)容的整治；加強(qiáng)對各服務(wù)窗口的管理。
治理標(biāo)準(zhǔn)：老年服務(wù)設(shè)施按規(guī)定達(dá)到整治要求；各服務(wù)窗口標(biāo)識醒目、掛牌服務(wù)、行為規(guī)范。
責(zé)任單位：總務(wù)科、辦公室、服務(wù)管理科、公寓綜合科、康復(fù)中心、醫(yī)護(hù)科、餐飲科、社工科及各相關(guān)班組。
三、工作步驟
根據(jù)全市總體部署，擬用200天左右時間全面開展環(huán)境集中整治，分為三個階段：
第一階段：從現(xiàn)在起到6月上旬，主要是宣傳發(fā)動、明確工作任務(wù)，做好環(huán)境整治的各項準(zhǔn)備工作。
第二階段：從6月中旬起，落實工作任務(wù)，全面組織實施。
第三階段：從6月下旬起，進(jìn)行定期與不定期檢查。
四、要求
（一）高度重視，加強(qiáng)對環(huán)境整治的組織領(lǐng)導(dǎo)。開展市容環(huán)境整治是全市性的一項重要活動，建設(shè)優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)良的秩序，對于迎接全國文明城市測評、舉辦世園會都具有重要影響，對于打造優(yōu)美舒適的生活和工作環(huán)境具有重要意義。各科室要高度重視，切實落實責(zé)任，把環(huán)境整治工作作為年內(nèi)的`一項重點工作抓緊抓好，重點是按標(biāo)準(zhǔn)搞好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
（二）搞好結(jié)合，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。各科室要從實際出發(fā)，認(rèn)真查找本科室、班組在工作秩序、規(guī)范管理等方面存在的問題，要把環(huán)境整治與創(chuàng)建文明城市工作結(jié)合起來，認(rèn)真落實相關(guān)創(chuàng)城目標(biāo)任務(wù)，以環(huán)境整治活動促進(jìn)創(chuàng)城工作；要把環(huán)境整治與加強(qiáng)單位規(guī)范化建設(shè)結(jié)合起來，大力美化院區(qū)工作環(huán)境。通過扎實的工作，努力使單位環(huán)境有一個明顯的改觀。
（三）加強(qiáng)督查，注重工作效果。工作中結(jié)合實際，做到計劃周密可行，注重工作效果。
局文明辦將加強(qiáng)督查，隨時抽查環(huán)境整治工作。
附件：衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
二〇一一年六月十三日
附件：
衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
一、綜合樓樓內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、各科室班組室內(nèi)衛(wèi)生：
（1）地面拖、掃干凈無污漬
（2）墻圍、地角線擦抹干凈
（3）窗臺、玻璃無污漬，手抹無灰塵
（4）門、門框無灰塵、污漬
（5）暖氣罩無灰塵
（6）掃除用具擺放整齊
（7）天棚、墻角無灰塵蛛網(wǎng)
（8）窗簾整齊潔凈
（9）垃圾筐、桶及時傾倒
（10）辦公桌面上物品擺放整齊
（11）墻壁、門、桌椅無亂張貼東西
（12）開關(guān)、接線盒表面無灰塵
2、公共走廊衛(wèi)生：
（1）地面拖、掃干凈無污漬
（2）墻圍、地角線擦抹干凈
（3）墻壁無灰塵、印痕
（4）兩端窗臺、玻璃潔凈無污漬
（5）兩端暖氣罩表面無灰塵
（6）樓梯、平臺保持整潔
（7）各處扶手擦拭干凈無灰塵
（8）天棚、墻角無灰塵、蛛網(wǎng)
（9）墻壁上的燈具開關(guān)盒蓋等表面潔凈
（10）走廊上的專用設(shè)備（如滅火器等）表面無灰塵污漬
（11）無堆積雜物
（12）開水器表面擦拭干凈無灰塵污漬
（13）開水器水槽內(nèi)和周邊地面無茶葉末和積水
3、衛(wèi)生間衛(wèi)生：
（1）衛(wèi)生間衛(wèi)生器具保持潔凈
（2）地面拖、掃干凈不留污漬無積水
（3）洗手池和臺面保持整潔無污漬
（4）整衣鏡擦洗干凈無污痕
（5）大垃圾桶及時傾倒
（6）衛(wèi)生間門、門框、瓷磚墻面無灰塵、污漬
二、室外責(zé)任衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）地面衛(wèi)生清掃徹底，無亂堆垃圾，無衛(wèi)生死角（無煙頭、紙屑、瓜果皮殼、塑料袋、動物糞便等）
（2）清掃后垃圾及時運(yùn)走
（3）垃圾點四周地面整潔干凈
（4）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施擦拭干凈
三、1-9號樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、老人房間內(nèi)衛(wèi)生：
（1）地板、地面要保持整潔，無明顯灰塵污漬跡象
（2）被子疊放整齊
（3）寢室內(nèi)有窗簾或蚊帳的掛放整潔有序
（4）電視柜、衣櫥、床頭柜等整潔無灰塵
（5）桌面擺放的物品整齊有序，有條不紊
（6）衛(wèi)生間整潔干凈無明顯異味，地面無積水
（7）門、窗臺、窗框、玻璃潔凈無灰塵
（8）寢室內(nèi)空氣需保持流通無異味
2、走廊衛(wèi)生：
（1）地面拖、掃干凈不留污漬
（2）墻壁無灰塵、印痕
（3）兩端窗臺、涼臺門、玻璃無污漬，手抹無灰塵
（4）暖氣罩表面無灰塵，暖氣片下無垃圾、雜物
（5）樓梯、平臺保持整潔
（6）各處扶手擦拭干凈無灰塵
（7）天棚、墻角無灰塵、蛛網(wǎng)
（8）墻壁上的燈具開關(guān)盒蓋等表面無灰塵
（9）走廊上的專用設(shè)備（如滅火器等）表面無灰塵污漬
（10）開水器表面擦拭干凈無污漬
（11）開水器水槽內(nèi)和周邊地面無茶葉末和積水
3、公共衛(wèi)生間衛(wèi)生：
（1）衛(wèi)生間男女廁衛(wèi)生器具保持潔凈無污垢
（2）地面拖、掃干凈無污漬、無積水
（3）洗手池和臺面保持整潔無污漬
四、餐飲衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、灶間衛(wèi)生：
（1）地面保持潔凈，無積水、污漬，無散落菜葉、紙屑、飯粒等雜物，地溝無堵塞、無異味
（2）設(shè)備（冰箱、冰柜、工作臺、爐灶、洗滌池等）、工具、用具等擺放整齊有序，抽油煙機(jī)、換氣裝置無較重油污，無衛(wèi)生死角
（3）門、窗、紗窗無破損、油污、灰塵，滅火器械潔凈無油污
（4）墻面、頂棚無灰塵、油污
（5）燈泡、燈管、滅蠅燈、管道、電線表面無油污、灰塵
2、面點間衛(wèi)生：
（1）地面潔凈，無積水、污漬
（2）保鮮柜、工作臺、爐臺、蒸箱、壓面機(jī)、爐灶等設(shè)備及洗滌池表面無油污、無灰塵，無衛(wèi)生死角
（3）燈泡、燈管、滅蠅燈、管道、電線表面無灰塵，無油污
（4）門、窗、紗窗無破損無灰塵
3、各餐廳衛(wèi)生：
（1）地面拖、掃干凈無水跡、油污，呈現(xiàn)地磚本色
（2）桌、椅、墻裙無污跡、油跡，桌椅擺放牢固、平穩(wěn)、整齊
（3）柱子、屋頂部位無蜘蛛網(wǎng)，墻面無劃傷、污跡、油跡
（4）洗滌池保持潔凈無污漬、無食物殘渣
（5）分餐臺保持整潔，無污漬、無水跡
青島市社會福利院創(chuàng)建全國文明城市督查整改情況青島市民政局社會福利處：
市文明委創(chuàng)城督查組于2011年6月10-12日對我院創(chuàng)城建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，提出了2個需進(jìn)行整改的問題。一是殘疾人衛(wèi)生間存放雜物；二是電梯盲文損壞。對此，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，帶領(lǐng)有關(guān)人員進(jìn)行了全面的檢查，針對存在的問題，舉一反三，按照創(chuàng)城建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，于6月20日前對以下問題進(jìn)行了清理和改造：
一、對院內(nèi)所有衛(wèi)生間的雜物進(jìn)行了清理，并設(shè)置了掛鉤、搭桿和潔具籃，分別用來鉤掛拖布，晾搭抹布和手套及放置清潔用品。
二、衛(wèi)生間直角臺階進(jìn)行了緩坡處理。
三、電梯間內(nèi)加裝了扶手。
四、關(guān)于電梯盲文損壞，經(jīng)我院委托的專業(yè)維修公司多方聯(lián)系，該型號電梯（迅達(dá)100c）已于2004年停產(chǎn)無配件，無法修復(fù)。因此，我們在現(xiàn)有條件下，進(jìn)行了外部美觀處置。
五、對室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行了集中清理整治。
另外，由于院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)年代比較早，按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，一些無障礙設(shè)施不符合要求，改造難度比較大，況且社會福利院的整體改造已列入市政府今年重點建設(shè)項目，局部改造勢必造成一定的浪費(fèi)，建議在力所能及的范圍內(nèi)最大限度的進(jìn)行完善。
二〇一一年六月二十一日
會議記錄
關(guān)于申請資金進(jìn)行無障礙設(shè)施配置與修繕的報告
院領(lǐng)導(dǎo)：
創(chuàng)建全國文明城市測評即將進(jìn)行，我院是青島市非申報測評點單位之一，其主要測評項目是為殘疾人和老年人服務(wù)的無障礙設(shè)施配置與使用。鑒于社會福利院目前在用的無障礙設(shè)施在配置類型上、數(shù)量上與現(xiàn)行驗收標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，加上部分已配置設(shè)施存在故障需要維護(hù)等現(xiàn)況，特申請資金對各居住區(qū)、公共服務(wù)區(qū)的無障礙設(shè)施進(jìn)行配置完善與修繕。預(yù)算資金3.5萬元。
當(dāng)否，請批示。
附：無障礙設(shè)施配置與修繕預(yù)算表
總務(wù)科
二〇一一年七月六日
關(guān)于迎檢的會議紀(jì)要 [篇3]
為做好******審計局到*********的檢查工作，集團(tuán)公司高度重視，黨委副書記、總經(jīng)理***親自召集有關(guān)單位召開迎檢落實會議，同時又專程到*********司進(jìn)行安排指導(dǎo)工作，現(xiàn)將會議安排形成紀(jì)要如下：
一、成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：*********
副組長：************
成員：******************************************下設(shè)迎檢工作辦公室，***任辦公室主任，***、***為副主任，成員為***、***、***及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
二、工作要求
1、精心準(zhǔn)備，務(wù)求實效。提前做好迎檢準(zhǔn)備，精心組織迎檢人員召開預(yù)備會，強(qiáng)調(diào)牢迎檢紀(jì)律，務(wù)求迎檢工作取得實際效果。
2、明確責(zé)任，狠抓落實。迎檢單位要高度重視此項迎檢工作，認(rèn)真組織迎檢，對參與迎檢人員要具體分工，明確責(zé)任，確保迎檢工作萬無一失。
3、加強(qiáng)管理，確保安全。迎檢期間要組織好安全生產(chǎn)，同時加大生產(chǎn)現(xiàn)場的管理力度，具體科室、車間包保責(zé)任人要靠上去跟現(xiàn)場，確保迎檢期間的安全生產(chǎn)。
4、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識。明確迎檢工作的目的意義，組織開好班子會、干部會、迎檢工作會，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理王明南的講話精神和工作指示，切實提升迎檢境界，提高迎檢質(zhì)量。
二〇一〇年三月十二日
資源與運(yùn)營管理作業(yè)1
指導(dǎo)：
你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和就職過程
相關(guān)的問題：
(1)設(shè)想你的團(tuán)隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1報告你的招聘計劃?
(2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當(dāng)前需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊，要么是別的團(tuán)隊。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊是否需要重新招聘人員?
(3)你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。．工作描述應(yīng)包括以下內(nèi)容：
該項工作的主要目的：
該項工作的主要任務(wù)；
該項工作的范圍。
(4)接下來，請準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規(guī)范，也可以列出基本能力和優(yōu)先能力。
(5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘者能夠勝任這份工作。
(6)然后，為新團(tuán)隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應(yīng)包括他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。
(7)下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監(jiān)督新團(tuán)隊成員前3個月的工作情況，以確保他們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按計劃進(jìn)行。
(8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設(shè)定績效目標(biāo)，聽取反饋意見，并討論進(jìn)一步發(fā)展的需求。
(9)你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有：
你多長時間與團(tuán)隊成員進(jìn)行一次談話；
你怎樣核查培訓(xùn)效果：
什么時候你會提高團(tuán)隊成員的目標(biāo)；
是否讓其他團(tuán)隊成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。
總結(jié)：
這個大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導(dǎo)新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應(yīng)的技能。
答:個人招聘方案
一、現(xiàn)狀調(diào)查
出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職
處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部門工作的緊張程度；
2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；
3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；
通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。
時間：10——15天
二、招聘前的準(zhǔn)備工作
立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。
三、招聘
通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。
四、面試
1．面試前的準(zhǔn)備工作：
確定面試的類型；
確定面試人員；
確定面試的時間和地點；
制度面試的提綱；
2．進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐一篩選
3．面試結(jié)果匯總
4．決定招募哪些人
五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）
1．熟悉公司的工作狀況
2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門
3．工資待遇情況
4．工作規(guī)定
5．相關(guān)檔案資料備齊
六、試用期考核（新員工試用1—3個月）
按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。
七、團(tuán)隊合作備忘錄：
1、在新員工與團(tuán)隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。
2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團(tuán)隊人員進(jìn)行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團(tuán)隊工作的積極性。
3、考核反饋及下一步工作方案。
資源與運(yùn)營管理作業(yè)2
指導(dǎo)：
如果你們團(tuán)隊目前還沒有做成本預(yù)算．那么就用下面的表格來編制一份預(yù)算。你只需要填入預(yù)算項(你可以對它進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)自己實際的預(yù)算標(biāo)題)，然后列出你做的主要預(yù)測。
如果你已經(jīng)做了團(tuán)隊的預(yù)算，那么只需要列出主要的預(yù)測內(nèi)容，剩下的工作就是審核預(yù)算。突出那些容易造成差異的預(yù)算項，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。
成本預(yù)算審核表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12合計
業(yè)務(wù)活動動因
直接的業(yè)務(wù)成本
薪水成本
設(shè)備
其他成本
總結(jié)：
成本預(yù)算是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才能不斷提高。
略
資源與運(yùn)營管理作業(yè)3
指導(dǎo)：
本作業(yè)包括以下兩個部分：
第一部分對你負(fù)責(zé)的工作范圍進(jìn)行一次徹底的健康與安全調(diào)查；
第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。
第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查
使用下表對你負(fù)責(zé)的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。
第一列確認(rèn)主要問題在哪里：員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計劃。
第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題的輕視、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)?shù)取?/p>
工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作
第三列說明已經(jīng)完成的工作．特別是你的角色所能夠做的工作。
總結(jié)：
當(dāng)你完成報告，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時可以提高自己管理資源的能力。
答：參考答案
工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作
樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修
易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放
生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽
樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修
夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫
廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備
設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體造成傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)
第二部分健康與安全行動計劃表
完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。
向你組織中相關(guān)的人員(包括生產(chǎn)線管理人員)說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。
調(diào)整你的行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展。
總結(jié)：
通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。
應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間
后勤部門維修樓梯扶手及燈光
員工的安全帽
天氣太熱降溫
廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞
100頂安全帽
排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺
一套設(shè)備后勤部門，購買
辦公室采購
辦公室采購安裝
辦公室采購，設(shè)備組安裝 2天
2天
7天
20－25天
資源與運(yùn)營管理作業(yè)4
指導(dǎo)：
在這里，你要把前面所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進(jìn)資源管理的計劃。
回顧你學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計劃、組織、控制的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個方面．?dāng)M出一份可行的改進(jìn)報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。
資源管理改進(jìn)報告
需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見
資源計劃需求預(yù)測
制定資源計劃
協(xié)調(diào)資源需求
選擇供應(yīng)商
資源組織采購流程
庫存管理
調(diào)度
調(diào)度方法
資源控制庫存控制
維護(hù)設(shè)施
環(huán)境控制
資源性能控制
記錄保存
總結(jié)：
當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時可以提高自己管理資源的能力。
參考答案
需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見
資源計劃需求預(yù)測使用趨勢分析法
制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃
協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法
選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)
資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細(xì)說明
庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備
調(diào)度擬好工作調(diào)度表
調(diào)度方法使用自動調(diào)度法
資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類
維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化
環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)
資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時間
記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)
總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時也提出自己管理資源的能力。
第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。
第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。
第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。
十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。
第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。
同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認(rèn)為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。
資源與運(yùn)營管理作業(yè)5
指導(dǎo)：
本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學(xué)到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進(jìn)行思考。
本作業(yè)包括以下兩個部分：
回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施；
完成一份質(zhì)量改進(jìn)的行動計劃。
第一部分
列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、解決問題的技術(shù)、性能指標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)策略等。
方法和措施歸納表
所屬所屬類別改進(jìn)的方法和措施
第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理
第十八章質(zhì)量導(dǎo)向---客戶需求
第十九章質(zhì)量與運(yùn)營
第二十章質(zhì)量改進(jìn)策略
答：方法和措施歸納表
所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施
第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)
第18章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)
第19章質(zhì)量與運(yùn)營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時間
第20章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與
鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。
第二部分
從你列出的方法和措施中，選擇4到5條你認(rèn)為在自己工作中可以合理實施的、并且主管經(jīng)
理有可能批準(zhǔn)的，完成下面的質(zhì)量改進(jìn)行動計劃表。
質(zhì)量改進(jìn)行動計劃表
編號改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時間（年、月）
1
2
3
4
5
6
7
記住，要定期向主管經(jīng)理匯報執(zhí)行的情況。
總結(jié)：
經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進(jìn)行動計劃表中，爭取做出更多的改進(jìn)。
質(zhì)量改進(jìn)行動計劃表
編號改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時間（年、月）
1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片 2007年6月
2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦 2007年1月
3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備 2007年6月
4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議 2007年6月
5
我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。
資源與運(yùn)營管理作業(yè)6
指導(dǎo)：
在本練習(xí)中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告。回顧一下你的項目，看看它進(jìn)展得如何?你可以按以下要點進(jìn)行分析總結(jié)：
達(dá)到最后的結(jié)果了嗎?如果沒有，原因是什么?
你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突?
資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢?出現(xiàn)什么問題？你是如何處理的？
采用第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目的進(jìn)展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采用你所在企業(yè)的報告樣式作為范本。
總結(jié)：
向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。
答案：略
資源與運(yùn)營管理作業(yè)7
指導(dǎo)：
大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學(xué)過的東西。這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。
問題：
1.你要著手解決哪個重要問題？或者你要進(jìn)行哪項重大決策？
答：需要解決客戶服務(wù)的問題
2.你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。
（1）第一步：查明問題
是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？
你的目標(biāo)是什么？
你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？
答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。
（2）第二步：尋求解決方案
你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？
你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？
答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法
(3)第三步：做出決策
就目前而言，你認(rèn)為哪個方案最為可行？
你將采用什么方法幫助自己下定決心？
答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）第四步：執(zhí)行和評估
在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？
你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？
答：客戶接受。SMART法
3.當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。
需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成
確定工作計劃
制定進(jìn)度計劃
分配任務(wù)人力、資金、時間
人力、資金、時間
人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊成員
上級領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查
上交工作進(jìn)度計劃
分析人員的工作量 2007年12月
2007年12月
2007年12月
4.現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題：
（1）第一步：查明問題
事后你覺得對此問題的理解達(dá)到了什么程度？
在整個過程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？
所選方法的效果如何？
答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。
（2）第二步：尋求解決方案
你對可能的解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？
所選方法的效果如何？
答：按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)
（3）第三步：做出決策
你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？
你選方法的效果如何？
答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合
（4）第四步：實施和評估
在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？
所選定方法的效果如何？
答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。
總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識。
資源與運(yùn)營管理作業(yè)8
指導(dǎo)：
請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團(tuán)隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習(xí)中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。
完成了本書的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領(lǐng)導(dǎo)變革過程中，需要反復(fù)地進(jìn)行考慮。
1.確定變革的目的（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；
答：確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。
2.分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；
答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。
阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。
3.預(yù)見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革（參見第三十一整相應(yīng)內(nèi)容）；
答：無論團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。
抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。
憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着€常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。
接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。
探究和融合這一階段，人們開始探究和實施變革。
4.計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；
答：使變革順利進(jìn)展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊和、個人。
解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法
5.實施變革；
答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。
6.核查變革進(jìn)程（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）。
答：變革實施時需要做的事
總結(jié)：
這個大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團(tuán)隊將要進(jìn)行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。
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